Und dann kommt der Sachverständige

finanzwelt: Der Versicherer muss ja auch sein Kollektiv schützen, das ist ganz legitim. Mir geht es um die Grenzfälle. Aber besser noch, man hat vorab seine Hausaufgaben gemacht und zum Beispiel mit dem Klauselbogen der VEMA gearbeitet. Herr Hübner, erklären Sie doch noch mal, was es mit den Klauselbögen so auf sich hat. Hübner» Wenn man z. B. die Sachsparten betrachtet, dann sieht man, dass es immer die gleichen Problemfelder sind, warum größere Versicherungsschäden nicht oder nur teilweise bezahlt werden. Grobe Fahrlässigkeit, Unterversicherung und so weiter. Und dann kommt der Sachverständige… Oh je… Wir haben Regelungen, die für den Kunden die Sicherheit bieten und die Haftung des Maklers minimieren. Diese sind in den Klauselbögen enthalten. Wenn ein Versichererwechsel ansteht, muss ja der Makler die erwähnten 180 Seiten der Versicherer vergleichen, um für den Kunden das bessere Angebot zu finden. Kaum zu schaffen, oder? Oder es greift die Besserstellungsklausel aus der vorigen Versicherung. Gerade bei gewerblichen Betrieben gibt es viele Dinge zu beachten, die nicht automatisch in den Bedingungen der GdV sind. Da werden auch viele Dinge aus der Praxis heraus aufgeschrieben, welche die Arbeit des Maklers extrem erleichtern. Es müssen alle möglichen Risiken mit vermerkt sein, damit sie in Schadensfall auch berücksichtigt werden können. Denn was nicht versichert ist, kann nicht ausbezahlt werden. Wir bemühen uns den Spruch‚ wenn man die Versicherung braucht, zahlt sie nicht‘ stets zu widerlegen.

Stock» Du hast als Makler ja nicht viele Möglichkeiten bei der Angebotsfindung. Man kann alles manuell machen oder auf Tools zurückgreifen. Irgendwann stößt man jedoch schnell an seine Grenzen. Je spezieller es wird, desto mehr Lücken kann der Versicherungsschutz aufweisen. Vergleicht man die vorhandenen Produkte am Markt und kann z. B. mit dem Klauselbogen der VEMA die angebotenen Produkte auf die Bedürfnisse der Zielgruppen anpas- sen, genießt man als Makler und Kunde eine ganz andere Sicherheit im Schadenfall. Wir versuchen, mit unseren digitalen Produkten die Quadratur des Kreises und stoßen dadurch an unsere Grenzen. Alles, was bei uns im Focus ist, wie Prozessoptimierung, Geschwindigkeit, Digitalisierung und ein möglichst umfängliches, aber gleichzeitig einfaches Produkt für unser Zielgruppe zu finden. Alles das macht es schwieriger, unsere digitalisierten Produkte zu individualisieren. Klauselbögen sind die professionelle Weiterentwicklung der Zielgruppenorientierung und bieten im Schadenfall Sicherheit für Makler und Kunden. Daher haben wir uns sehr früh entschieden, insbesondere auch den BHV Klauselbogen der VEMA zu zeichnen.

Hübner» Es gibt sicher Situationen, wo ein normales Versicherungsprodukt ausreicht, aber sobald eine spezielle Situation entstehen könnte, dann kommen wir ohne den Klauselbogen nicht aus. So können wir aber das Maximum an Sicherheit und Transparenz für Versicherer Makler und Kunde bieten.

finanzwelt: Vielen Dank. Ich habe heute viel gelernt. Auch fürs Leben. In Zukunft vermeide ich jedenfalls Sägewerke. Die scheinen mir zu oft in Flammen aufzugehen. (lvs)