Das bedeutet Corona für die R+V

Nicht nur finanziell ist der Wiesbadener Versicherer von dem Virus betroffen. Bereits Ende Februar wurde ein Lagezentrum eingerichtet, das aus einem bundesweit besetzten 50-köpfigen Team besteht, dessen zentrale Aufgabe es ist, die Auswirkungen des Virus auf die Geschäftstätigkeit der R+V und die Mitarbeiter so gering wie möglich zu halten. So beobachten die Teammitglieder rund um die Uhr die sich verändernde Weltlage und leiten daraus Empfehlungen für das Unternehmen ab. Dadurch konnten bereits frühzeitig die technischen und organisatorischen Voraussetzungen dafür geschaffen werden dass sich aktuell ca. 15.000 der mehr als 16.000 in Deutschland tätigen R+V-Mitarbeiter im Homeoffice befinden und dabei umfassende Unterstützung erhalten. Um das zu ermöglichen, hat der Versicherer innerhalb kurzer Zeit 10.000 zusätzliche mobile Arbeitsplätze eingerichtet, darunter auch für viele Mitarbeiter, die spezielle IT-Anwendungen benötigen und nun per Remote Access von zu Hause aus arbeiten können. Dafür, dass der die Geschäftsprozesse weiterlaufen, sorgen die verbleibenden Kollegen, insbesondere in der IT, in der Post- und Warenannahme und im Kundenservice. Mittels Videoberatung und Möglichkeiten digitaler Unterschriften kann der Außendienst trotz Kontakt- und Ausgangsbeschränkungen weiterhin die Mitarbeiter umfassend betreuen. „Wir haben die Homeoffice-Quote sukzessive weiter hochgefahren“, so Norbert Rollinger. Das dient dem Schutz der Mitarbeiter und gewährleistet, dass der Geschäftsbetrieb der R+V ungehindert weiterlaufen kann – von der Kundenberatung über die Policierung von Verträgen bis zur Bearbeitung von Schäden. „Als einer der führenden deutschen Versicherer und als der größte private Arbeitgeber an unserem Direktionsstandort in Wiesbaden haben wir zudem auch die gesellschaftliche Verantwortung, der weiteren Verbreitung des Coronavirus entgegenzuwirken“, so der Vorstandsvorsitzende weiter. „Für uns als R+V Versicherung geht es in erster Linie darum, unsere Mitarbeiter zu schützen und den Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten, um auch weiterhin uneingeschränkt für unsere Kunden da zu sein und ihnen gerade jetzt schnell und unkompliziert zu helfen.“

Aktuell sind bundesweit 20 R+V-Mitarbeiter positiv auf das Coronavirus getestet worden, fünf davon sind bereits wieder gesund. Die meisten der positiv getesteten Mitarbeiter sind Rückkehrer aus Risikogebieten, die seit ihrem Urlaub vorsorglich von zu Hause arbeiten, um das Ansteckungsrisiko für Kollegen auf ein Minimum zu reduzieren.

Wie die R+V ihre Kunden in der Corona-Krise unterstützt, lesen Sie auf Seite 3