„Auf dem Versicherungsmarkt eine absolute Besonderheit“

finanzwelt: Das heißt, der direkte Kundenkontakt spielt auch im Zeitalter des digitalen Vertriebs bei Ihnen eine Rolle? Brammer-Rahlfs» Wir verstehen den Dialog mit den Versicherten als zentralen Teil unserer Arbeit und stehen permanent im direkten Kontakt mit unseren Kunden. 60 Prozent unserer Mitarbeitenden in der Leistungsabteilung haben einen veterinärmedizinischen Hintergrund und können die verschiedenen Anfragen fachlich sofort einordnen. Wir beschäftigen vier Tierärzte, vier Agraringenieure und viele veterinärmedizinische Fachangestellte. Dr. Hölscher» Unsere althergebrachte Ausrichtung auf fachliche Expertise in der Tiermedizin führt dazu, dass unsere Kunden sich jederzeit gut beraten fühlen und das auch gern nutzen. Bei einem so emotionalen Versicherungssubjekt wie dem Tier ist das ein ganz wichtiger Bestandteil der Kundenbindung. Das verschafft uns als Spezialversicherer einen entscheidenden Vorteil gegenüber Versicherungsgesellschaften, bei denen die Tierpolice nur ein winziger Bestandteil des Portfolios ist. Bei uns dreht sich den ganzen Tag alles ums Tier, das ist auf dem Versicherungsmarkt eine absolute Besonderheit.

finanzwelt: Setzen Makler mit einer Zusammenarbeit mit der Uelzener also aufs richtige Pferd? Dr. Hölscher (schmunzelt)» So kann man es ausdrücken. Ich habe meine Karriere selbst als Makler begonnen, von daher fällt es uns leicht, uns auf ihre Bedürfnisse einzustellen. Dazu gehören zeitgemäße Produkte, eine optimale Markenbekanntheit, eine herausragende Kundenzufriedenheit und die Einhaltung von Leistungsversprechen.

finanzwelt: Wie erfüllen Sie diese Bedürfnisse von Maklern? Dr. Hölscher» Ganz einfach: Wir helfen den Maklern dabei, wiederum die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Tierhalter finden bei uns das ganze Spektrum an Versicherungstarifen, die sie sich wünschen. Da wir als Spezialist ausschließlich Tiere versichern, können wir von der Haftpflicht- über die OP- bis zur Tierkrankenversicherung alles anbieten. Welch wichtige Rolle Tiere heute für ihre Menschen spielen, zeigt sich auch an der Nachfrage nach Versicherungen: Aktuell wünschen sich Tierhalter vor allem das Rundum-Sorglos-Paket – damit man sich um das vierbeinige Familienmitglied ebenso wenig Sorgen machen muss wie beispielsweise um das krankenversicherte Kind. Natürlich spielen auch unser guter Ruf und unsere Markenbekanntheit eine Rolle. Wir freuen uns immer wieder über Auszeichnungen in punkto Kundenzufriedenheit: Jüngst wurden wir von Focus Money mit dem Prädikat „Höchstes Vertrauen“ geehrt und in einer Umfrage von procontro-online des Alsterspree-Verlages mit „Maklers Liebling“ bewertet. Auch beim Social Listening in den sozialen Netzwerken stellen wir fest, dass wir einen großen Vertrauensvorschuss genießen. Und das zu Recht, möchte ich behaupten: Als Premiumanbieter stehen wir zu unseren Leistungsversprechen. Und wir investieren viel Mühe in die Kommunikation mit unseren Kunden, sowohl persönlich als auch online und über breit gestreute Kampagnen. Brammer-Rahlfs» Letztlich spricht natürlich auch unser jahrzehntelanger Erfolg als Tierversicherer für sich. Wir werden nicht plötzlich den Betrieb einstellen oder vom Markt verschwinden – wie es mit manchem Start-up in den vergangenen Jahren geschehen ist und auch weiter geschehen wird. Viele sehr junge Unternehmen versichern Tiere einige Jahre sehr erfolgreich, dann kommt die Schadenslast und die Bilanz gerät ins Wanken.

finanzwelt: Wie wichtig ist Ihnen die Zusammenarbeit mit Maklern? Dr. Hölscher» Unser Vertrieb ist breit aufgestellt, wir schätzen die Zusammenarbeit mit ungebundenen Maklern sehr. Etwa ein Drittel unserer Kunden ist über einen Versicherungsmakler zu uns gekommen. Mittlerweile sind Online-Abschlüsse natürlich nicht mehr wegzudenken, aber Versicherungen sind und bleiben ein persönliches Geschäft. Viele Kunden vertrauen ihren Versicherungsmaklern. Andere Versicherer setzen ganz konsequent auf das digitale Direktgeschäft – da findet der Kunde nicht einmal mehr eine Telefonnummer, er hat keine Chance, ein persönliches Gespräch über sein Tier zu führen. Das ist nicht unsere Philosophie.

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