Assekurata: Kundenservice der DELA erhält Spitzenbewertungen

Antragstellung sowie Betreuung vor und nach dem Abschluss überzeugen Bewertet wurde von den Neukunden unter anderem die Antragstellung für die DELA Risikolebens- und Sterbegeldversicherung in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit, die Verständlichkeit der Antragsfragen und den Umfang der Gesundheitsfragen. In den abgefragten Disziplinen wurde DELA von bis zu 95 Prozent der Befragten mit „ausgezeichnet“ oder „sehr gut“ bewertet.

Ausgezeichnete Ergebnisse erzielte DELA auch beim telefonischen und schriftlichen Kontakt vor dem Abschluss einer DELA Risikolebens- oder Sterbegeldversicherung. Dabei ging es um Servicethemen wie die Erreichbarkeit, die Freundlichkeit und die Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter, deren Kompetenz und das Eingehen auf persönliche Belange sowie die Verständlichkeit der Informationen und die Bearbeitungsdauer. Der Kundenservice der DELA  erhielt in diesen Punkten von bis zu 80 Prozent der neuen Kunden die Bewertungen „ausgezeichnet“ oder „sehr gut“.

Auch nach dem Abschluss fühlen sich die Kunden bei DELA bestens aufgehoben. Das bestätigen eindrucksvoll die Ergebnisse für die Betreuung und Unterstützung nach dem Abschluss einer DELA Risikolebens- oder Sterbegeldversicherung. Befragt zu den oben aufgeführten Themenpunkten, gaben bis zu 82 Prozent der neuen Kunden dem Kundenservice die Bewertungen „ausgezeichnet“ oder „sehr gut“.

„Wir dürfen wirklich stolz sein auf unser Team. Die Bewertungen zeigen deutlich, dass unsere Kunden spüren, dass wir ihnen beim Schutz ihrer Liebsten mit unserem leistungsstarken Service- und Produktangebot und vor allem mit Empathie und Hilfsbereitschaft persönlich zur Seite stehen. All das zeichnet DELA aus und macht uns zu dem Spezialisten für die Absicherung des Todesfallrisikos“, so Brouwers.

Kunden nutzen vor Abschluss das Internet oder persönliche Kontakte zur Information

Ein weiterer Punkt der Befragung befasste sich mit dem Informationsverhalten der Neukunden vor dem Abschluss einer Risikolebens- oder Sterbegeldversicherung. Wenn es darum geht, sich über eine Versicherung zu informieren, nutzten die befragten Neukunden zum einen allgemeine Informationsseiten, die Homepage des Versicherers oder Vergleichsportale. Zum anderen suchten viele Neukunden auch den persönlichen Kontakt zu Freunden, Familie, zu Bankberatern und Maklern sowie den direkten Kontakt zum Versicherer, um sich über die Möglichkeiten der Absicherung und entsprechende Angebote persönlich zu informieren.

Dietmar Diegel, Chief Commercial Officer bei DELA Lebensversicherungen in Deutschland, zieht abschließend sein Fazit aus den Ergebnissen der aktuellen Befragung: „Wir freuen uns über die hohe Kundenzufriedenheit und Empfehlungsbereitschaft unserer Neukunden. Diese außerordentlich positiven Ergebnisse nehmen wir als Ansporn und arbeiten mit aller Kraft daran, die Serviceleistungen und Produkte für unsere Kunden noch besser zu machen, um ihnen allen Grund zu geben, uns auch künftig weiterzuempfehlen.“ (mho)