„Wir haben hohe Widerstandskraft bewiesen“

Maßnahmen zahlen sich aus

Die Allianz Deutschland hat sehr schnell auf die Bedürfnisse der Kunden in der Krise reagiert und auf der Unternehmenswebseite eine Corona-Sonderseite eingerichtet, in der viele wichtige Fragen rund um die Pandemie beantwortet wurde, bspw. zum Versicherungsschutz für Urlauber, die im Ausland auf ihre Rückreise warten mussten oder zu Stundungsmöglichkeiten der Versicherungsbeiträge. Zudem wurden spezielle Angebote gemacht, bspw. ein kostenloser Kinder-Unfallschutz. Zudem führt das Unternehmen seit Beginn der Pandemie wöchentlich eine Umfrage zu verschiedenen Themen rund um das Thema Corona durch. Dabei gaben mehr als 90 % der Kunden an, dass sie dem Versicherer zutrauen, die Corona-Zeit gut zu überstehen und die Allianz als den krisenfestesten Versicherer sehen. Die Krisenkommunikation des Münchner Versicherers fand auch extern Anerkennung: So zeichnete die Digitalagentur mediaworx die Allianz als besten Versicherer für kundenorientiert Krisenkommunikation aus.

Klaus-Peter Röhler geht davon aus, dass die Corona-Zeit nachhaltige Wirkung hinterlassen wird. „Das Kundenverhalten wird durch die Erfahrungen mit Corona noch digitaler“, glaubt der Vorstandsvorsitzende. Daraus entstehen für uns große Chancen, die wir nutzen werden.“ Dank des hohen Digitalisierungsgrads in der Allianz, ob in den Agenturen oder im Kundenservice, mit der hohen persönlichen Beratungskompetenz und durch die einfachen,  transparenten Produkte nach dem Allianz Kundenmodell könne sich das Unternehmen im Wettbewerb weiter abheben. Ein wesentlicher Schritt dabei ist auch die konsequente Optimierung des Kundenservice durch die neue Aufstellung der Operations-Einheiten (finanzwelt berichte), um perfekte Kundenerlebnisse zu schaffen. (ahu)