"Wir sind wieder auf Erfolgskurs"

Wachstum auch personeller Natur

Mit 4.466 Mitarbeitern war die Belegschaft der Zurich Gruppe Deutschland Ende 2020 um 55 Personen größer als noch ein Jahr zuvor. Damit wurde der seit 2015 zu verzeichnende rückläufige Trend wieder zumindest gestoppt. Die Beschäftigten der Zurich sind zudem immer zufriedener mit ihrem Arbeitgeber. So verbesserte sich der Mitarbeiterzufriedenheit (gemessen in ENPS) zwischen 2017 und Juli 2020 um 112 Prozentpunkte. Während des Corona-Lockdowns steig der ENPS sogar um 29 Prozentpunkte. „Wir haben den Turn-around zu einem der Top-Arbeitgeber in Deutschland erfolgreich vollzogen“, erläutert Carsten Schildknecht. Dies bestätigt auch ein aktuelles Arbeitgeber-Ranking auf Basis von Daten des Bewertungsportals „kununu“. Von insgesamt 950.000 bewerteten Unternehmen in Deutschland wurde die Zurich Gruppe Deutschland erstmals unter den Top 1.000 Arbeitgeber gelistet und hat es dabei sogar auf Platz 20 aller gelisteten Arbeitgeber in Deutschland geschafft.

Gewachsen ist bei der Zurich Gruppe Deutschland auch die Kundenzahlen, die im vergangenen Jahr mit 7,7 Mio. doppelt so hoch lag wie 2018. Besonders die im Jahr 2019 gestartete Partnerschaft mit MediaMarkt Saturn war hierfür ein maßgeblicher Treiber. Erhöht hat sich zudem die Kunden- und Partnerzufriedenheit, wobei sich dieser Trend besonders im vergangenen Jahr verstetigt hat. So lag die im T-NPS (Transactual Net Promoter Score) gemessene Kundenzufriedenheit m vergangenen Jahr mit 51 um 7 über dem Vorjahresniveau.

„Gerade in der Pandemie haben wir für unsere Kunden verschiedene Maßnahmen getroffen, um sie in dieser schwierigen Zeit zu unterstützen. Kunden, die aufgrund der Pandemie in Zahlungsschwierigkeiten geraten sind, wurden beispielsweise Stundungen, die Aussetzung der Beitragszahlungen oder die Herabsetzung der Beiträge zugesagt. Auch wurden Kunden, die aufgrund der Pandemie ihr Auto seltener genutzt haben, im Falle einer reduzierten Fahrleistung der entsprechende Teil ihrer Versicherungsprämie für das vergangene Jahr erstattet“, erläutert Schildknecht. „Die Servicebereiche und unsere Vermittler haben 2020 Enormes geleistet und trotz der Covid-19 Krise für deutlich mehr Zufriedenheit auf Kundenseite gesorgt.“ (ahu)