Wie Think Tank „go“ die digitale Transformation der Versicherungskammer vorantreibt

KI ist ja einer der aktuellen Mega-Trends. In welchen Bereichen und wie konkret wird KI heute von der Versicherungskammer im operativen Geschäft eingesetzt?

Rodewis: Aktuell erproben wir generative KI bei relevanten Use Cases in einer Pilotphase in den Bereichen Operations und Leben: der VKB Wissensassistent bindet ChatGPT als zusätzliche Eingabemaske sowie Ein- und Ausgabe in natürlicher Sprache ein. Bei unserem Online-Versicherer BavariaDirekt AG wollen wir mit generativer KI-gestützter SEO-Strategien eine verbesserte Suchmaschinen-Platzierung für die wichtigsten Kfz-Modelle erreichen. Außerdem testen wir derzeit ein alternatives Sprachmodell: Luminous von Aleph. Damit werden diagnosebezogene Fallpauschalen (Diagnosis Related Groups – DRG-Codes) auf Krankenhausrechnungen und entsprechender Korrespondenz geprüft.

Warum ist es so wichtig für Versicherungen, mit einem eigenen Think Tank das Innovationsmanagement voranzutreiben?

Rodewis: Die Angebote von „go. Innovation für alle“ richten sich gezielt an alle Mitarbeitenden im Konzern. Die Idee ist es, mit Hilfe der go-Initiativen auf dem Weg der digitalen Transformation Berührungsängsten mit einer größtmöglichen Offenheit gegenüber Neuem zu begegnen und geeignete Rahmenbedingungen dafür zu bieten. Die so vermittelten Informationen, Methoden und auch die Möglichkeiten, Dinge auszuprobieren, wirken auf das Miteinander, die Zusammenarbeit und schließlich auch auf die Interaktion mit unseren Kunden. Dieser ganzheitliche Ansatz stärkt die konzernweite Innovationskultur als Grundlage für Veränderungen. Mit „go. Innovation für alle“ hat unser Unternehmen einen Weg eingeschlagen, den wir ständig weiterentwickeln und der innerhalb der Versicherungsbranche, aber auch darüber hinaus, Vorbildcharakter besitzen kann. Viele Elemente unseres Ansatzes haben wir schließlich auch von anderen gelernt.

Welche wichtigen Ziele stehen dieses Jahr noch auf Ihrer Agenda?

Rodewis: Das sind einige. Bei den Umsetzungsinitiativen stehen klar generative KI und Extended Reality (Metaverse und Co.) im Mittelpunkt. Die generative KI nutzen wir, um internes Wissen einfacher und schneller verfügbar zu machen – im ersten Schritt für unsere Mitarbeitenden. Sofern wir mit den Ergebnissen zufrieden sind danach auch für Vertriebspartner und Kunden. Die Themen rund um Extended Reality sind noch experimenteller. Wie können wir ein neues Produkt im Metaverse erlebbar machen? Ich bin sehr gespannt.

Neben den Umsetzungsthemen wollen wir den Austausch der verschiedenen internen und externen Innovationspartner verbessern. Der Kick-Off dazu hat bereits stattgefunden und wir werden an neuen Formaten arbeiten sowie die bestehenden überprüfen. Und letztlich werde ich in meiner Rolle als Chief Innovation Officer die Innovationsstrategie für den Konzern weiter vorantreiben. Dabei beschäftigen uns u.a. zwei zentrale Fragen, die sich vermutlich andere Unternehmen auch stellen: Was definieren wir auch in Zukunft als Innovation und wie ist unser Ambitionsniveau? Ich freue mich darauf, hierzu aktualisierte Antworten für den Konzern zu erarbeiten.

Das Interview führte Markus Hofelich, Ressortleiter Versicherungen, finanzwelt.