"Unsere Botschaft ist angekommen"

Digitale Transformation der Branche steht erst am Anfang

Im Hinblick auf die digitale Transformation unserer Branche insgesamt hat die Pandemie sicherlich einiges angestoßen und beschleunigt. Dennoch befindet sich die Entwicklung in vielen Bereichen erst am Anfang. Dabei steht zum einen das Innenleben der Versicherer auf dem Prüfstand: Hier geht es darum, Strukturen und Prozesse zu optimieren, verfügbare Daten zu analysieren und im Sinne der Produktentwicklung und -verbesserung einzusetzen. Die Digitalisierung vieler Konsumbereiche verändert zudem die Ansprüche und das Verhalten der Kunden im Hinblick auf die Suche und den Abschluss einer Versicherung – und Versicherer und deren Vertriebspartner müssen auf diese Entwicklung eingehen und auch hier ein neues Kundenerlebnis schaffen.

Für Makler und Vermittler bedeutet dies, auch über die Pandemie hinaus bewährte Kommunikationskanäle zu ihren Kunden neu aufzustellen und Kundenbeziehungen auch ohne physischen Kontakt mit Leben zu füllen – echte Empathie muss in der Beratung auch „digital persönlich“ spürbar sein. Als Versicherer und Produktgeber sehen wir uns in der Verantwortung, unsere Vertriebspartner auf diesem Weg zu unterstützen und ihnen alle Instrumente an die Hand zu geben, um neue Kunden zu gewinnen, vorhandene Kundenbeziehungen zu pflegen und reibungslose Prozesse in Beratung und Vertrieb bis hin zum Abschluss nutzen zu können.

Wir haben hier seit Markteintritt mit unser umfangreichen Vertriebsunterstützung einiges auf den Weg gebracht, darunter den neuen Abschiedsplaner, umfangreiche juristisch geprüfte Vordrucke für Vorsorgevollmachten und -verfügungen, unsere Online-Webinare, den Maklerlink und die digitale Antragsstrecke, oder auch die hybride Veranstaltung DELA Lounge. Zudem starteten wir durchdachte Online- und Social-Media-Kampagnen, die Makler und Vermittler in ihre Kommunikation integrieren können. Dass wir hier auf dem richtigen Weg sind, bestätigt ein Ergebnis unserer Maklerumfrage. Diese hat gezeigt: Bereits 72,5 Prozent der Befragten nutzen digitale Angebote wie beispielsweise das Extranet der DELA. Für eine vertrauensvolle Kundenbeziehung ist der persönliche Kontakt zum Kunden zwar ohne Zweifel essentiell. Doch dieser wird auch über die Pandemie hinaus zumindest zum Teil weiter über digitale Kommunikation gelebt – wie es bereits viele erfolgreiche Jungmakler vormachen.

Welche Ziele die DELA für dieses Jahr hat, lesen Sie auf Seite 3