Nah am Partner und Kenntnis des Markts

finanzwelt: Sollen sich die Vermittler*innen direkt an die ING oder über Plattformen anbinden? Hein» Das ist abhängig von der individuellen Situation eines Vermittlers, hier spielen Erfahrung, Know-how, Kundenansprache eine Rolle. Oftmals wählen uns Partner*innen direkt, weil sie den direkten Kontakt zur Bank haben wollen, um damit in der Beratung zu punkten.

finanzwelt: Wie und über welche Kanäle sprechen Sie Ihre Vermittler*innen an? Hein: Da ist der Zweck der Ansprache entscheidend. In erster Linie ist hier das Netzwerk unserer Key-Account-Manager vor Ort zu nennen ebenso wie deren Social Media-Auftritte, wenn es um Akquise von neuen Vermittler*innen geht, hier haben wir aber auch den Kanal des Telefons und unseres Internet-Auftritts. Zur Informationsweitergabe sind dies vordergründig Newsletter. Für andere Themen gibt es Podcasts, Veranstaltung vor Ort, zentral oder virtuell.

finanzwelt: Nur wer selbst brennt, kann andere anstecken. Spielt Motivation eine große Rolle im digitalen Vertrieb? Hein: Es hat eine enorme Bedeutung, weil man ja nicht auf alle Aktivitäten eine sofortige Rückmeldung bekommt. Hier gilt es, ständig zu optimieren, anzupassen und Neues auszuprobieren. Die Kundenerwartungen ändern sich ja auch ständig. Hier benötigt man eine große Motivation und Spaß, um dran zu bleiben, sich weiterzuentwickeln und die Nutzung von digitalen Features in seine tägliche Arbeit zu integrieren. Nur dann kann man auch den Mehrwert feststellen.

finanzwelt: Welche Rolle spielt Social Media im digitalen Vertrieb von ING? Hein: Social Media nimmt eine immer wichtigere Rolle ein. Wir platzieren hier zum einen Produktinformationen, sind dort aber auch über unsere Key-Account-Manager präsent, so dass die Marke in Erinnerung bleibt und Vermittler*innen und Kund*innen sich zu gegebener Zeit an uns erinnern und eine positive Verbindung zu unseren Produkten herstellen.

finanzwelt: Wird Augmented Reality wichtiger werden? Hein: Das sehe ich durchaus. Vor allem im Vertrieb von Immobilien wird diese Möglichkeit zunehmen. Vorteile für die Kund*innen sind Schnelligkeit, Nachhaltigkeit und jederzeitige Nutzbarkeit.

finanzwelt: Datenschutz ist stets ein großes Thema. Wie gehen Sie im digitalen Vertrieb damit um? Hein: Für uns steht Datenschutz an oberster Stelle. Unsere digitalen Features sind vor Livegang auf Herz und Nieren geprüft und werden auch laufenden Checks unterzogen. Damit gehen wir absolut sicher, den Datenschutz einzuhalten und lassen auch nur solche Anwendungen zu, die entsprechend geprüft sind. (lvs)