Nah am Partner und Kenntnis des Markts

finanzwelt: Welche Vorteile bieten sich beim digitalen Vertrieb? Hein» Wie schon gesagt, hatten wir uns, was unseren Digitalisierungsgrad betrifft, gut vorgearbeitet. Davon konnten unsere Vermittlerinnen und Vermittler sehr schnell profitieren. Oder: Eigentlich mussten sie sich gar nicht so sehr umstellen. Sie konnten weiterhin das Partnerportal zur Beantragung oder zur Prolongation benutzen, sie konnten alle Unterlagen einfach per Upload an uns hochladen, sie hatten Zugriff auf eine Liveberatungssoftware, sie konnten sich in Online-Webinaren schulen, und sie hatten weiterhin einen direkten telefonischen Draht zu ihrem Key-Account-Management oder zum Partner Service Team der Bank. Das hat über weite Strecken sehr gut funktioniert. Zumal wir unser digitales Angebot ständig weiter optimiert haben. So gibt es das Liveberatungstool der ING heute auch mit Videofunktion, und wir bieten zusätzliche Webinare mit einer steigenden Zahl an Webinar-Terminen an. Auch unsere Denkanstoß-Veranstaltung haben wir, wenn auch ohne Präsenz vor Ort, am Leben gehalten: Statt Live-Event gab es eine Filmversion und gerade im Juni erst eine sehr gut besuchte Livestream-Veranstaltung, die sich jeder im Homeoffice anschauen konnte.

finanzwelt: Wie unterstützen Sie den Vermittler diesbezüglich? Hein» Wir unterstützen sie mit den oben genannten Tools aber auch dadurch, dass wir über unser regionales Key-Account-Management intensiv mit unseren Vermittler*innen im Gespräch sind. Das heißt: Die digitalen Features sind immer nur eine Momentaufnahme, die gemeinsam mit allen Beteiligten ständig weiter entwickelt wird.

finanzwelt: Können Sie das näher erläutern? Hein» Klar, das Partnerportal der ING bietet ihnen direkt auf ihrem Computer oder Tablet die wichtigsten Funktionen, die Sie im Tagesgeschäft entlasten: vom Dokumenten-Upload über Antrags-Rechner bis zum integrierten Beratungsprotokoll. Dieses Instrument entwickeln wir gemeinsam mit dem Plattformanbieter ständig weiter und passen es an die Bedürfnisse unserer Vermittler*innen an. Noch ein Wort zum ständig wachsenden Self-Service für unsere Kundinnen und Kunden bei der Baufinanzierung: Auch hier sind wir immer daran interessiert, unsere Vermittler*innen abzuholen und stellen ihnen z. B. den Stand der Auszahlung durch den Kunden im Partnerportal zur Verfügung.

finanzwelt: Was hat es mit der „mein-baufinanzierungsberater.de“ auf sich? Hein» Auf der Empfehlungsplattform „mein-baufinanzierungsberater.de“ haben sie als zuverlässiger Berater der ING die Möglichkeit, sich mit einem kurzen Steckbrief potenziellen Interessenten zu präsentieren und so Leads zu generieren. Auch das ist ein digitaler Service, der sehr gut ankommt.

finanzwelt: Wie kann die ING im digitalen Vertrieb Ihre Vorteile ausspielen? Hein» Schnelle Kreditentscheidungen, Informationen im Portal, Berater Digitale Immobilienfinanzierung. Und das immer up-to-date, ein guter Ruf als digitaler Leader und Innovationstreiber, die Nähe zu den Vertriebseinheiten und Kenntnis des Marktes. Insgesamt viele Services und Produkte, die vom Vermittlermarkt auch gut angenommen werden.

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