Mit Engagement und Leidenschaft

finanzwelt: War die Dialog Leben die Blaupause für die Maklerkommunikation, wo es bei der Generali noch ein bisschen Schwierigkeiten mit der Ansprache gab? Schlick:Die Dialog Leben hat ein sehr positives Image, vor allem was das Thema Service angeht. Sie war bereits spezialisiert auf den Maklermarkt. Diese klare Ausrichtung hat bei der Generali ehemals gefehlt, weil alles unter einem Dach war und die Mitarbeiter nicht, wie jetzt, exklusiv nur für die Servicierung von Maklern verantwortlich waren. Daher hat die Dialog Leben schon eine gewisse Vorlage geboten. Aber mehr noch: Im Zuge der Umstellung haben wir die Marke und die Kommunikation komplett überarbeitet. Damit wurde die Dialog frischer aufgestellt: mit neuem Markenversprechen, Internetauftritt und digitaler Ausrichtung. Aber die Basis beruht immer noch auf einem regional strukturierten Außendienst und einem persönlichen Service.

finanzwelt: Ist das Ihrer Meinung nach ein Vorteil für den Konzern, wenn man kleine, spezialisierte Töchter hat, als einen großen Generalisten? Gerade wenn man spezifisch die Makler ansprechen will oder als 100 %-iger Onlineversicherer da stehen will? Schlick: Ich glaube ja. Um im Markt erfolgreich zu sein, muss man in Produkten, Prozessen und Service gut aufgestellt sein und sich an den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden orientieren. So können wir uns als Spezialist auf die Anforderungen der unabhängigen Vertriebspartner einrichten und gemeinsam – wie wir sagen: auf Augenhöhe – ein individuelles Angebot schaffen.

finanzwelt: Bei der Dialog als kleine, aber feine, auf Makler spezialisierte Versicherung läuft sichtlich einiges etwas anders als bei der großen Konzernmutter. War das für Sie überraschend? Schlick: Eine wirkliche Überraschung war das für mich nicht. Ich habe das Ganze schließlich mit vorbereitet. Ja, wir sind eine eigene Marke, jetzt mit eigenen Risikoträgern, und einer eigenen Organisation, die ausschließlich für die Makler arbeitet. Aber wir sind Teil der Generali in Deutschland und profitieren damit auch von der Generali – nicht nur von der Finanzstärke, sondern auch von der Innovationskraft. Und was klein aber fein betrifft: Das war die Dialog Leben. Wir sind jetzt deutlich breiter aufgestellt. Mit 900 Mitarbeitern, die ausschließlich für die Dialog arbeiten, rund 60 Produkten und 19.000 Vertriebspartner sind wir jetzt einer der großen Player im Markt. Wir können uns nun speziell auf die Bedürfnisse der Vertriebspartner, und zwar aller, ausrichten. Und das hatten wir uns mit der Umsetzung der neuen Strategie vorgenommen.

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