Allianz erreicht Ziele

Zwei neue Partner

Im Zuge der Wachstumsinitiative hat die Allianz im vergangen Jahr zwei weitere wichtige strategische Partner im Bankenvertrieb gewonnen: Seit Anfang diesen Jahrs besteht eine Vertriebskooperation mit Santander, am Jahresanfang 2018 wird auch noch die HypoVereinsabank Vertriebspartner sein.

Mehr Kundenservice

Mit der Erweiterung der verfügbaren Online-Rechner und Service-Anwendungen auf über 30 macht die Allianz das Angebot für ihre Kunden immer transparenter. So sind viele Produkte wie bspw. die Auto-, die Krankenvollversicherung oder Risikolebenspolice vollständig digital auf der Webseite und mobil abschließbar. Die Kunden können sich während des Antragsprozesses jederzeit von einem Vertreter beraten lassen oder Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen. „Wir merken, dass gerade in einem digitalen Umfeld das persönliche Gespräch für viele Kunden sehr wichtig ist“, sagt Knof. Für die Kunden wird der persönliche Kontakt zum Versicherer immer besser, denn die Allianz hat ihre telefonische Erreichbarkeit von 85 auf fast 95 Prozent erhöht. Außerdem müssen die Anrufer etwa 40 Prozent weniger warten.

Im Juli wurde Olaf Tidelski erster Chief Customer Officer beim Münchner Versicherer. Eine seiner ersten Aufgaben war es, Kunden-Feedback systematisch in die Produktenwicklung zu integrieren. „Wir bringen kein neues Angebot auf den Markt, das nicht vorher intensiv von Kunden getestet wurde“, sagt Knof. Entwickelt werden viele der neuen Produkte und Services von interdisziplinären Teams in den 2016 aufgebauten Agile Training Centers in München und Stuttgart.

Marktführer bei Telematiktarifen

Im Bereich der Schaden- und Unfallversicherung wurden die Beitragseinnahmen 2016 um 2,8 Prozent auf 9,9 Mio. Euro gesteigert. Hierzu trug vor allem das Firmengeschäft bei, denn das im Vorjahr eingeführte FirmenKonzept bei. Ohne die Unfallversicherung mit Beitragsrückgewähr lag das Wachstum mit 3,2 Prozent über dem Marktniveau.

Ende 2016 waren insgesamt 8,3 Mio. Fahrzeuge bei der Allianz versichert. Der Telematiktarif BonusDrive erfreut sich besonders bei jungen Kunden steigender Beliebtheit: So haben sich aus dieser Gruppe bereits 21.000 Menschen dafür entschieden, durch eine vorausschauende Fahrweise ihren Versicherungsbeitrag zu senken - Tendenz weiter steigend. „Wir sind aus dem Stand heraus Marktführer bei den Telematiktarifen geworden“, freut sich Knof. Durch den Tarif werde auch noch die Verkehrssicherheit erhöht: "Erste Erfahrungen zeigen, dass die durchschnittlich erzielten Score-Werte spürbar steigen, die Versicherten also durch die Nutzung der App sicherer fahren,“ so Knopf weiter.

Wegen einer leicht erhöhten Anzahl von Großschäden (von 91,9 auf 92,6 Prozent) stieg die Schaden- / Kostenquote in der Sachversicherung.

Höhere Beitragseinnahmen in der LV

Die Lebensversicherung der Allianz nahm im vergangen Jahr 18,9 Mrd. Euro ein, 6,4 Prozent mehr als im Vorjahr. Besonders stark war der Zuwachs im Neugeschäft mit 21,1 Prozent. Das Vorsorgekonzept Perspektive wurde im vergangen Jahr von mehr als 360.000 Kunden gekauft und hat damit die klassische Lebensversicherung als Standardprodukt abgelöst. Auch das im Juli 2015 eingeführte Vorsorgekonzept KomfortDynamik erfreut sich wachsender Beliebtheit und hat seinen Marktanteil im Neugeschäft auf übe 30 Prozent gesteigert. So haben sich bis Jahresende bereits 34.000 Kunden dafür entschieden. „Welches Altersvorsorgekonzept unsere Kunden auch immer gewählt haben: Auf Wunsch uneingeschränkte Beitragsgarantie bei gleichzeitig attraktiven Renditechancen – darauf können sie sich dank unserer Finanzstärke verlassen“, sagt Knof.

Auch wenn sich die Zinsen weiterhin auf einem negativen Rekordniveau bewegen, konnten sich Kunden der Allianz Leben dennoch über eine Nettoverzinsung von 4,4 Prozent freuen. Auch bei einem Zinsniveau von dauerhaft null Prozentwürden die Rückflüsse aus den Kapitalanlagen der Allianz Leben die Erfüllung aller künftigen Verpflichtungen sicherstellen.

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