Bauen Sie Gemeinsamkeiten mit dem Kunden auf. So viele wie möglich. Gerade am Telefon, wo es schwieriger ist, spiegeln Sie die Sprache des Kunden wieder. Das schafft Sympathie und ein gutes Gefühl.

Arbeiten Sie mit Vorabschlüssen. Egal auf welche Art. Sprechen Sie die Sprache des Kunden. So gewinnen Sie Sicherheit durch ein erstes JA und erfahren gleichzeitig bei einem NEIN, was genau der Kunde ...

Emotionen gehen nie gegen Sie, sondern das Produkt. Entkräften Sie die negative Emotion des Kunden, indem Sie ihm zu verstehen geben, dass beispielsweise andere ähnlich dachten, sich dann aber eines b...

Eric Bussert, Vorstand Vertrieb und Marketing der HanseMerkur Versicherungsgruppe, erklärt im Interview mit finanzwelt TV, warum sich der Hamburger Versicherer in neuem Design präsentiert und welche P...

Wie das funktioniert und warum das aus mehreren Gründen für den Kunden attraktiv ist, erklärt Uwe Schumacher, Vorstandsvorsitzender der DOMCURA AG, im Interview mit finanzwelt TV.

Es gibt 2 Arten von Leads. Welche ist die Bessere? Testen Sie, welche Ihnen mehr liegt. Achten Sie darauf, dass Callcenterleads eine andere Ansprache benötigen als Internetleads. Probieren Sie aus.

Reden ist Silber, schweigen ist Gold. Sie haben 2 Ohren und 1 Mund. Hören sie doppelt so viel zu und reden sie nur halb so viel. So erfahren sie wichtige Details, die Ihrem Kunden wichtig sind.

Das Umgehen mit Einwänden ist eine Ihrer Hauptwaffen. Einwände sind nichts schlimmes, sondern eine Verkaufschance, die Angst oder Unsicherheit des Kunden aus dem Weg zu räumen. Verpacken Sie genau die...