Zwei Sieger im Makler-Audit

Mehr Nutzung von Extranets

Im Rahmen des Makler-Audits wurde zudem gefragt, in welchen Extranets sich die Makler am wohlsten fühlen. Hierbei setzen die VHV und Die Haftpflichtkasse in den Nennung der Umfrageteilnehmer deutlich von den Mitbewerbern ab. In diesem Jahr wurde zusätzlich ausgewertet, wie sich die Nennungen in Relation zur angegebenen Intensität der Zusammenarbeit zwischen Versicherer und Makler verteilen. Durch den Perspektivwechsel gab es deutliche Veränderungen im Ergebnis. So belegten Die Haftpflichtkasse, InterRisk, und Rhion die Spitzenplätze vor der VHV.

Die Umfrage macht zudem deutlich, dass die Nutzung der Extranets immer mehr an Bedeutung gewinnt: So gaben 42 % der Teilnehmer an, dass die Nutzung in den vergangenen fünf Jahren deutlich angestiegen ist. Trotz des Komforts des DeepLinks sind die Extranets aber nicht wirklich populär, wie die Makler in den Kommentaren deutlich machen. „Der Makler will die Daten und Dokumente in seinem System haben und dort weiterbearbeiten“, bewertet Friedel Rohde dieses Ergebnis. „Ein Makler gab an, dass nur im Extranet des Versicherers verlässliche und aktuelle Daten stehen. Er traut seinem eigenen MVP bzw. den Datenimporten nicht über den Weg und wechselt daher häufiger ins Extranet“, ergänzt Henning Plagemann.

Lob für Bildung

Hinsichtlich digitaler Automatisierungsprozesse ist nach wie vor Aus- und Weiterbildung erforderlich. Wie aus dem dvb-Makler-Audit hervorgeht wurden die technischen Grundlagen von den Gesellschaften nahezu vorbildlich umgesetzt. Bei der Frage nach der Qualität der Klassifizierung abgeholter Daten und Dokumente bekamen, abgesehen von wenigen Ausreißern, alle Versicherer ein „sehr gut“ bis „gut“ für über 80 % aller Geschäftsvorfälle. Die automatische Weiterverarbeitung erfordert die korrekte Erkennung der Zugehörigkeit von Daten und Dokumenten. Auch hier zeigt sich ein erfreulich gutes Feedback der Makler in Richtung der Versicherer, die ihre Hausaufgaben der letzten Jahre sehr gut umgesetzt haben. „Es scheint der Zeitpunkt erreicht worden zu sein, an dem jetzt die Maklerunternehmen mit den Anforderungen der Digitalisierung hinterherhängen. Die Versicherer haben viel Aufwand investiert, jetzt muss die Maklerschaft nachziehen“, fordert Friedel Rohde.

Das sind die Gewinner

Beim Award für die beste technische Unterstützung der Makler teilten sich der Volkswohl Bund und Die Haftpflichtkasse den ersten Platz. Silber ging an die Gothaer, die Stuttgarter und die Nürnberg, Bronze erhielten die Barmenia, die WWK, die Allianz, Rhion und Janitos, alle in ihren Gruppen beieinanderliegend mit guten Ergebnissen.

Alle Ergebnisse des dvb-Makler-audits können zu einem Sonderpreis im Abonnement auf der Webseite der dvb erworben werden. (ahu)