Wie der Einsatz von KI, Big Data & Co. Risiken minimiert

Handlungsfähig bleiben durch intelligente Tools

Daneben helfen digitale Technologien Banken in der aktuellen Situation bei einem ebenso logischen wie relevanten Aspekt: Durch Covid-19 sind Kundengespräche in den Filialen schlicht auf unbestimmte Zeit nicht möglich. Dennoch müssen Banken eine qualitativ hochwertige Beratung gewährleisten, der Bedarf dafür wächst, wie beschrieben, in der Corona-Krise exponentiell. Auch hier kann Technologie eine Chance bieten. Beispielsweise ermöglichen es Tools der LPA-Gruppe, den kompletten Beratungsprozess und Workflow der Berater inklusive aller regulatorischen Anforderungen nahtlos auf eine digitale, dezentrale Ebene und damit beispielsweise ins Home-Office zu verschieben: Produktpräsentationen und Produktanalysen können tagesaktuell anhand konkreter Produktkonditionen simuliert und dem Kunden mittels Co-Browsing interaktiv vorgestellt werden.

Der Vorteil für Banken: Ein hoher Digitalisierungsgrad von Prozessen stellt sicher, dass der Vertrieb und tägliche Betrieb aufrechterhalten werden kann, unabhängig vom direkten Kundenkontakt und der Länge der Filialschließungen. Ein relevanter Faktor neben einer gesteigerten Interaktion mit dem Kunden, ist eine sichere und geschützte digitale Umgebung, Stichwort Cyber Security und Compliance. Darauf sollten Banken besonderes Augenmerk legen.

Banken können den krisenbedingt steigenden Digitalisierungsdruck nun als Chance nutzen, ihre Prozesse und bisherigen Tools kritisch zu hinterfragen und Lücken in der Effizienz von Beratungsleistungen identifizieren, die sie mithilfe intelligenter Technologie schließen können. Indem sie ihre Wertschöpfungsketten vorausschauend und nachhaltig optimieren und den Beratungsprozess auf eine neue, digitale Stufe heben, schaffen sie beste Voraussetzungen für die Zeit „nach Corona“. Für die nächste Krise haben sie durch selbstlernende und vorausschauende Technologie bestens vorgesorgt und – der wichtigste Punkt – das Vertrauen ihrer Kunden gestärkt.

Gastbeitrag von Stephanie Paech, Director Client Delivery bei der LPA-Gruppe