Sicherheit ist Trumpf

finanzwelt: Welche Dienstleistungen bietet Ihr Haus Vermittlern, damit Datendiebstahl beim Firmenkunden des Maklers verhindert werden kann? Tobias Tessartz, Technical Underwriter Cyber Hiscox Deutschland: Cyberkriminalität nimmt nicht nur zu, sondern wir stellen auch fest, dass die daraus entstehenden Schäden für Unternehmen deutlich teurer werden. Wir sehen, dass sich die Gefahrenlage und Kundenbedürfnisse im digitalen Bereich stetig wandeln und stehen dazu in direktem Austausch mit unseren Versicherungsnehmern und Maklern. Auf dieser Basis entwickeln wir unsere Cyber-Versicherungen fortlaufend weiter. Hiscox CyberClear bietet einen umfassenden Schutz für sensible elektronische, aber auch physische Daten. Kunden und Makler profitieren zudem von einem transparenten Vertragswerk und einer weiten Definition von Cybervorfall-Auslösern. Prävention spielt eine wesentliche Rolle für uns, daher bieten wir auch regelmäßige Schulungen und Cyber-Krisenpläne. Im Schadenfall – und auch schon im Verdachtsfall – leisten wir schnell Soforthilfe durch unseren Krisenberater.

finanzwelt: Welche Angebote bieten Sie Maklerpartnern, damit sich diese bei Themen wie Einbruchschutz und Sicherheitstechnik fortbilden können? Ulf Papke, CEO bi:sure GmbH: Unsere Makler sind über unsere digitalen Tools auf die Rückfragen und Einstufung in der Inhaltsversicherung bestens vorbereitet. Zum einen kann der Makler bei einfachen Risiken über unseren Vergleichsrechner in der Inhaltsversicherung alle notwendigen Sicherungsmaßnahmen mit den Kunden durchgehen und überprüfen. Zum anderen fragt der Inhaltsrechner in der Risikoanalyse alle notwendigen Punkte ab. Die Beschaffung von Eingangstüren oder -toren werden genauso abgefragt, wie z. B. die Einstufungen der Alarmanlagen. Im Alltag wissen wir, dass vielfach in der Risikoanalyse Dinge vergessen werden. Über unseren dynamischen Risikofragebogen im Vergleich kann unser Makler nichts vergessen. […] Sollte ein Versicherer eine zusätzliche Information benötigen oder antragsbegleitende Sicherheitsbeschreibungen, werden dem Makler diese vor Abschluss angezeigt.

finanzwelt: Bieten Sie Maklern Hilfen an, damit der Schadenfall beim Firmenkunden schnell reguliert werden kann? Frank Manekeller, Leiter Haftpflicht-Unfall-Sach-Schaden HDI Versicherung AG: Wir informieren über unser Portal ‚Maklerwelt‘ zur Möglichkeit der Schadenmeldung. Telefonisch gewährleisten wir eine vollumfängliche Erreichbarkeit für die Schadenbearbeitung. Auch im Schadenfall, wenn ein Regulierer eingesetzt ist, bleibt dieser in Dauerbereitschaft. Eine Neuschadenmeldung per E-Mail, mit ‚Neuschaden‘ im Betreff, wird genauso wie die Meldung über den Online-Kanal von hdi.de priorisiert behandelt. Perspektivisch arbeiten wir an einer Umsetzung der BiPRO Normen 430.5 (Schaden- und leistungsbezogene Daten und Dokumente werden ausgetauscht), 430.8 (Rückfragen zu Schadenmeldungen), 480.6 (Kontext Schaden wird genutzt, um eine Liste von Schadenfällen mit den wichtigsten Schadendaten beim VU abzurufen/zu suchen) und 503 (Schaden-Service für Geschäftsvorgänge zur Beauskunftung und Meldung von Schäden).

finanzwelt: Welche Unterstützung bieten Sie Vermittlern, damit diese vorhandene Einbruchsrisiken beim Firmenkunden finden, einstufen und absichern können? Klaus Liebig,Geschäftsführer vfm Versicherungs- & Finanzmanagement GmbH: Generell können Kooperationspartner über das vfm-Informationsportal Checklisten und Fragebögen abrufen. Firmenkunden sind jedoch oft nicht begeistert, wenn sie sich mit zeitintensiven Fragebögen und der Überprüfung aller Obliegenheiten auseinandersetzen müssen. Geschieht das nicht ausreichend, setzt man den Versicherungsschutz aufs Spiel. Um diese Problematik zu entschärfen, haben wir typische Schadensfälle bzw. Obliegenheitsverletzungen in unsere Deckungskonzepte einfließen lassen. Gerade bei größeren Risiken sind dagegen Prävention und eine genaue Analyse notwendig. Im Rahmen des Ausschreibungsprozesses über unser Kompetenzcenter Gewerbe/Industrie beraten erfahrene Experten die Vermittler bei der Abklärung von Einbruchrisiken und geben Empfehlungen für geeignete Maßnahmen. Zudem bieten wir als Premiumlösung für Firmenkunden ein exklusives Riskmanagement nach ISO 31000 an.