Marken brauchen Botschafter

Ihr Aushängeschild: Sehen und gesehen werden

Die Welt soll sehen, wie großartig Ihre Marke ist. Aber wie? Selbstverständlich motiviert es, zu wissen, dass man bei seinen Kunden gut ankommt. Auch Eigenwerbung informiert – allerdings wird ein Großteil der Werbung vom Verbraucher nicht mehr wahrgenommen. Mit einer Ausnahme: Empfehlungsmarketing. Die Stimmen Ihrer Kunden sind Ihre beste Werbung. Wenn Sie zudem die Möglichkeit haben, z.B. in Form eines Siegels, potenziellen Kunden zu zeigen, was Ihre Kunden über Sie und die Marke, die Sie vertreten denken, erhöht sich die Reichweite Ihres guten Rufes zusätzlich enorm. Lassen Sie Ihre Kunden in aller Öffentlichkeit für sich sprechen – ein besseres Aushängeschild gibt es nicht. Tatsächlich informieren sich 95 Prozent der 18-34-jährigen online über lokale Produkte oder Dienstleistungen. Ein Siegel, welches die Anzahl all Ihrer Kundenbewertungen gesammelt wiedergibt – in Form von Sternen und einer Note (z.B. SEHR GUT), gibt Ihnen und Ihren potenziellen Kunden den nötigen Überblick.

Tipp: Conversion relevant platziert, also in der Nähe Ihres z.B. Kauf-Buttons, können Sie außerdem ganz aktiv ihre Abschlussrate beeinflussen. 9 von 10 Verbrauchern überprüfen persönliche Empfehlungen nochmals online - die Meinung der anderen ist also oftmals das Zünglein an der Waage. Denken Sie immer daran: Transparenz schafft Vertrauen und Vertrauen ist gut für Ihre Marke.

Ihr Qualitätscheck: Immer besser werden durch Reflektion

Das A&O einer wachsenden Marke ist die eigene Qualitätskontrolle. So ist kritisches Feedback bares Gold wert. Denn Ihre Kunden beschäftigen sich mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung und wollen mit Ihnen gemeinsam wachsen und noch erfolgreicher werden. Kurz gesagt: Ihre Kunden sind Ihr bestes Qualitätsbarometer. Nutzen Sie Kundenbewertungen intern sowie extern – werten Sie aus, optimieren Sie Ihre Prozesse und vor allem kommunizieren Sie all das auch nach außen. Das ist die größte Wertschätzung, die Sie Ihren Kunden entgegenbringen können.

Tipp: Beziehen Sie Ihre Kunden ganz aktiv in Ihre Markenoptimierung, in Ihren Markenerfolg mit ein. Nehmen Sie Kritik immer ernst, egal ob zu Recht oder zu Unrecht. Antworten Sie lösungsorientiert und bleiben Sie vor allem rational. Ihren potenziellen Kunden ist in erster Linie Ihre Antwort wichtig – nutzen Sie diese Aufmerksamkeit, um den Blick auf Ihre Marke zu schärfen. Übrigens werden kritische Bewertungen meist zuerst und bis zu dreimal mehr gelesen als positive.

Gastbeitrag von Remo Fyda, CEO von ProvenExpert.com