Kunden wollen digitale Krankenkassen

Verstärkt wird dieser Trend durch Ökosysteme mit zusätzlichen Gesundheitsservices, die auch einen persönlichen, emotionalen Mehrwert für die Versicherten schaffen. Bislang überzeugten die Krankenkassen am stärksten bei funktionalen Themen wie der Produkt- und Servicequalität oder Angebotsauswahl. „Die Profile der Krankenkassen gleichen sich, eine klare Differenzierung fehlt bisher“, so Steingröver.

Erster Schritt bereits unternommen

Eine stärkere Differenzierung der Krankenkassen kann durch den Aufbau von Gesundheitsökosystemen erreicht werden. Einen ersten Schritt hierzu haben viele gesetzliche Krankenkassen schon unternommen. So bieten sie, wie viele private Versicherungen auch, Bonusprogramme an, die eine gesunde Lebensweise honorieren. Dafür arbeiten die Kassen mit verschiedenen Dienstleistern zusammen, bspw. Fitnessstudios. Damit erhalten die Versicherten Leistungen, die über die klassische Versicherung hinausgehen. „Der Aufbau eines Gesundheitsökosystems ist für gesetzliche Krankenversicherer die größte strategische Herausforderung, um ihre Kunden auch in Zukunft an sich zu binden“, betont Bain-Partner Kinder.

Darüber hinaus gilt es, den Kunden in den Mittelpunkt zu rücken und Kundenorientierung im Unternehmen wirklich zu leben. Mithilfe von Online- und Mobile-Services kann die Kontaktfrequenz auch zu solchen Kunden ausgebaut werden, die wenig Leistungen in Anspruch nehmen. Kinder ist überzeugt: „Mit kundenorientierter Interaktion, regelmäßigerem Kontakt und einer stärkeren Differenzierung über Ökosysteme sind die Krankenkassen für den Wettbewerb der kommenden Jahre gut gerüstet.“ (ahu)