Ein Erfolgsmodell, das sich auch im Umsatz widerspiegelt

finanzwelt: Schön, dass Sie gerade die Customer Journey angesprochen haben. Da geht es natürlich auch um das Schadensmanagement. Herr Burkart, ist das eigentlich für Ihre Makler und deren Kunden ein Vorteil, wenn man so eine vertrauensvolle Zusammenarbeit hat mit der R+V? Burkart: Als Kunde bin ich stets gut bei der R+V aufgehoben. Ein guter Versicherer zeichnet sich dadurch aus, dass er im Leistungsfall, unabhängig von der Anzahl der Verträge, die ein Kunde dort hat, fair und ordentlich reguliert. Die R+V ist einer unserer drei größten Partner im Kompositbereich. Dies haben wir gemeinsam erreicht, weil die Abwicklung im Schadensfall reibungslos funktioniert. Man kann immer wieder einen Prozess optimieren, gerade durch die Digitalisierung. Mit der R+V haben wir einen Partner, der für solche Themen immer ein offenes Ohr hat. Schöne: Wir messen die Zufriedenheit im Schadensbereich regelmäßig mit dem Net Promoter Score. Da legen wir auch ganz großen Wert darauf, dass unsere Werte gut sind. Für uns als Kompositversicherer ist das der Moment der Wahrheit.

finanzwelt: Das wird ja immer bei der „Geiz ist Geil“-Mentalität und dem Spiel, das günstigste Angebot im Vergleichsrechner zu bekommen, vergessen: Man versichert sich nicht deshalb, um Beiträge zu sparen, sondern es geht darum, im Schadensfall richtig abgesichert zu sein. Schöne: Die Absicherung muss gut sein und das Deckungskonzept muss zum Kunden passen. Das ist dann die Aufgabe des Maklers, denn der muss das Konzept für den Kunden bauen, so dass es passt. Burkart: Die Produkte, welche wir gemeinsam mit R+V konzipieren, zeichnen sich durch Exklusivität aus. Natürlich haben sie auch ein Top Preis-Leistungs-Verhältnis. Wir selektieren die Kundengruppen und passen uns den Bedürfnissen der Zielgruppen an. Wir schreiben dann ein eigenes Bedingungswerk und haben somit unser eigenes Wording, das wir wirklich sensationell mit der R+V umsetzen. Wir entwickeln maßgeschneiderte Produkte auf die jeweiligen Zielgruppen. Deshalb haben wir im Schadensfall so gut wie keine Probleme.

finanzwelt: Diese exklusiven Produkte sind nur für WIFO Makler. Wie kann ich in den Genuss dieser Produkte kommen? Burkart: Sobald sich ein Makler mit einem Kooperationsvertrag nach §93 HGB an uns anbindet, bekommt er die Möglichkeit alle Vorteile, welche wir als Pool anbieten, zu nutzen. Darunter fallen auch unsere exklusiven Deckungskonzepte, welche sich vor allem durch ein Top Preis-Leistungsverhältnis auszeichnen. Diese haben wir in unsere Vergleichsrechner integriert, damit der Makler so einfach und unkompliziert wie möglich das beste Produkt für seinen Kunden finden kann.

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