Drei Grundregeln für Versicherungsmakler & Social Media

Werbung systematisch schalten: die Zielgruppe kennen(lernen) ------------------------------------------------------------

Ein weiteres Ergebnis unserer gemeinsamen Studie mit Social-Media-Experte MarKo Petersohn ist, dass Makler, die mehr als 500 Euro im Monat für Online-Werbung ausgeben, in den letzten 12 Monaten auf diese Weise auch mehr als 50 Kunden gewonnen haben. Das Prinzip „Gießkanne“ funktioniert aber nicht. Es geht darum, Geld gezielt einzusetzen. Werbemaßnahmen müssen dazu besonders auf Social-Media-Plattformen beständig getestet, verbessert und immer wieder neu gestaltet werden.

Wer systematisch wirbt, weiß

was genau er mit Werbung erreichen will. Sind Abschlüsse, Likes, Kundentermine oder neue Mitarbeiter das Ziel der Aktion? Die Kampagne sollte sich entsprechend an konkreten Erfolgskennzahlen ausrichten, um den Erfolg messen zu können.
bei wem die Werbung wirken soll. Sind junge Eltern, Azubis, Akademiker oder Beamte die Adressaten? Sind die Zielpersonen in einem bestimmten Alter oder in einer bestimmten Region zu finden? Daran lässt sich auch Inhalt und Tonalität des Posts ausrichten.

Wer diese Basisfragen der Online-Kommunikation beantworten kann, findet schnell heraus, was in sozialen Medien am besten funktioniert. Dazu schärft er – falls noch nicht geschehen – fast nebenbei seinen geschäftlichen Fokus. Auch in der Corona-Krise schätzen Kunden den direkten Draht zu ihren Vermittlern, persönliche Beratung findet aber vermehrt über Chats, Telefon- & Videoberatung oder eben via Facebook-Messenger oder WhatsApp statt. Für nachhaltig erfolgreichen Service bei positiver Kundenresonanz gilt es Servicezeiten klar zu kommunizieren und datenschutzrechtliche Vorgaben einzuhalten – zentrale Faktoren dafür, dass neu erschlossene Kanäle nicht zu Geschäftsrisiken werden.

Wer hier überfordert ist, kann sich für das Back-Office und die technisch rechtliche Umsetzung einen starken Partner suchen. So bleibt mehr Zeit für Kundendialog, Expertenbeiträge und Vertrieb, nicht zuletzt auch über Social Media.

Gastbeitrag von Dr. Philipp Kanschik, Mitglied der Geschäftsleitung bei Policen Direkt und dort verantwortlich für die Maklernachfolge und den digitalen Versicherungsmanager