Der Pfauen Effekt

Derweil kann wertfaktor neben dem TÜV-Siegel noch mit zwei weiteren Auszeichnungen Ausrufezeichen setzen. Diesen Herbst sicherte sich der Branchenpionier in einer Studie von Die Welt und ServiceValue die beste Note für seinen Kundenservice. In der breit angelegten Untersuchung wurden mehr als 1,9 Millionen Kundenurteile zu über 4.000 Unternehmen aus 384 verschiedenen Branchen analysiert. Als einziger Anbieter aus dem Immobilien- Teilverkauf erhielt wertfaktor den „Gold-Rang“ für seine Servicequalität mit einem „Service Experience Score“ (SES) von 65,6 %. Der SES misst den erlebten Kundenservice durch die Befragung von aktuellen und ehemaligen Kunden, deren Kontakt mit dem Unternehmen maximal 36 Monate zurückliegt. Dabei werden auch Kundenbindung, Kundentreue und die erneute Angebotsnutzung berücksichtigt. Die zweite Auszeichnung gab es als zuverlässigster Anbieter des Teilverkauf- Marktes. Grundlage dafür ist eine repräsentative Online-Befragung von Focus Money und Service Value. Gefragt wurde nach der vom Kunden erlebten Produktqualität und nach den wahrgenommenen Prozessen der Leistungserbringung. Kunden von 803 Unternehmen aus 51 Branchen wurden befragt und es flossen insgesamt ca. 130.000 Verbraucherbewertungen ein. wertfaktor konnte sich den ersten Platz der Branche erkämpfen.

Der Pfauen-Effekt

All das sind Anstrengungen, Strategien und Wege, um sich in einem begehrten Wachstumsmarkt mit immer mehr Angeboten von der Konkurrenz abzuheben. Die, wie wir wissen, belebt das Geschäft – so auch im Teilverkauf. Ein bisschen erinnert die Situation an die bunte Balz in der Welt der Pfauen mit ihren prächtigen Federkränzen. Nicht jede Branche hat nur rund drei Jahre nach ihrer Geburt schon Anbieter, die eine Stiftung und einen Verbraucherbeirat gründen oder sich vom TÜV zertifizieren lassen. Davon profitiert der Kunde. Aber auch der Vermittler kann partizipieren. Alle hier genannten Anbieter freuen sich über eine Zusammenarbeit mit externen Vertriebspartnern. Meist wird der Vermittler Tippgeber und die interne Beratungsabteilung der Anbieter übernehmen den gesamten Beratungs- und Abwicklungsvorgang. Die Deutsche Teilkauf kooperiert zudem mit Bonnfinanz und FALC Immobilien. „Insbesondere für Kunden, die sich bisher nicht mit einem Teilverkauf auseinandergesetzt haben, ist der Zugang über den Finanz- beziehungsweise Immobilienberater des Vertrauens häufig ein leichterer, um sich über den Teilverkauf der eigenen Immobilie zu informieren“, ist sich Kirchhoff sicher. „Deshalb planen wir auch zukünftig, unsere Partnerschaften und Kooperationen auszubauen.“ wertfaktor hat ebenfalls Partnerschaften geschlossen. So nimmt der unabhängige Finanzierungsvermittler HYPOFACT den wertfaktor-Teilverkauf in sein Produktportfolio auf. Außerdem kooperiert der Branchenpionier mit dem Immobilienmakler DAHLER & COMPANY sowie mit mehreren Volksbanken. (sh)