Der Denkanstoß der ING-DiBa gab viele Denkanstöße

Digitalisierung

Aufgrund der neuen technischen Möglichkeiten sind die Kunden heutzutage deutlich besser informiert und benötigen deshalb eher punktuelle Beratung. Stolz präsentierte Hein die neue App der ING-DiBa „Immowert2Go“ vor, die dem Berater innerhalb weniger Minuten ermöglicht, den indikativen Schätzwert der Immobilie festzustellen. Innerhalb kürzester Zeit wurde die App nach dem Vortrag von den Partnern zahlreich heruntergeladen, ein Berater probierte sie auch gleich aus und ließ die Klassikstadt in Frankfurt von der App schätzen, den Wert verriet er allerdings nicht der finanzwelt.

Dass die Digitalisierung keine Zukunft, sondern längst Gegenwart ist, zeigte Nadine Zasadzin, Leiterin Direktvertrieb Immobilienfinanzierung, in einem sehr spannenden Vortrag, in dem sie sich als Online-Kunden eindrucksvoll präsentierte. Sie zeigte anhand zahlreicher Beispiele aus ihrem Alltag auf, wie der digitale Kunde tickt. Kunden mit digitalem Mindset sind eine enorme Herausforderung für die Banken, denn einerseits sind sie deutlich schneller bereit, die Bank zu wechseln, anderseits glauben sie, dass sie in fünf Jahren überhaupt keine Bank mehr brauchen. Die ING-DiBa hat sich längst auf diese Art von Kunden eingestellt und bietet neben dem klassischen Online-Banking zahlreiche digitale Möglichkeiten in der Baufinanzierung, wie bspw. eine Liveberatung. Dabei schaltet sich der Kunde auf den PC-Bildschirm des Beraters und kann so im Video-Chat die Beratung noch anschaulicher nachvollziehen.

Veränderte Lage auf dem Immobilienmarkt

Über die Lage am Immobilienmarkt in Rhein-Main referierte Stephan Schlocker, öffentlich bestellter und vereidigter Sachverständiger für die Bewertung von bebauten und unbebauten Grundstücken, Mieten und Pachten von der IHK Frankfurt. „Die aktuelle Lage am Immobilienmarkt wird durch eine völlig neue Entwicklung geprägt“, so Schlocker. Heute sei die persönliche Mobilität durch den Besitz eines Autos deutlich weniger wichtig als früher, stattdessen steige heute das Interesse am Leben in den Ballungsräumen. Dies hänge auch damit zusammen, dass die Infrastruktur des ländlichen Raumes immer mehr zurückgebaut werde. „Die Mieter sind heute immer öfter bereit, für das Leben in der Stadt höhere Mieten zu akzeptieren und sich räumlich einzuschränken“, so Schlocker.

Persönlicher Kontakt nach wie vor wichtig

Trotz aller Digitalisierung wird der persönliche Kontakt und die Nähe zum Kunden bei der ING-DiBa weiterhin großgeschrieben, wie Thomas Hein im Anschluss an die Veranstaltung in einem Gespräch mit der finanzwelt erläuterte. Deshalb wurde 2015 der Regionalvertrieb eingeführt, der zum Abschluss der Veranstaltung von den drei Key Account Managern Mirko Laimer, Natalie Matheis und Cedric Hanke vorgestellt wurde. Die Key Account Manger sind Ansprechpartner für die Partner in den jeweiligen Regionen. Entgegen dem weit verbreiteten Trend zur Zentralisierung hat die ING-DiBa in den vergangen Jahren ihre Regionen erweitert und ist nun in 25 Regionen vertreten, nachdem es anfänglich nur 9 waren. „Der Zuschnitt der Regionen erfolgt dabei nicht nach geografischen Gesichtspunkten, sondern nach der Anzahl der Berater“, so Thomas Hein. Wie erfolgreich die ING-DiBa mit ihrem Konzept ist, zeigt sich daran, dass im vergangenen Jahr 250 neue regionale Partner hinzugewonnen werden konnten und im vermittelten Neugeschäft ein Anstieg von 8 % zu verzeichnen ist.

Nächster Denkanstoß im Herbst

Der nächste ING-DiBa-Denkanstoß findet am 20. /21. November in Mainz statt. Dieser wird in einem etwas abgeänderten Format ablaufen: mit individuell buchbaren Workshops am ersten Tag und aktuellen Vorträgen am zweiten Tag der Veranstaltung. Als prominenten Ehrengast konnte die ING-DiBa den ehemaligen Bundesfinanzminister Peer Steinbrück gewinnen.

[caption id="attachment_88146" align="alignnone" width="300"]

„Wir haben uns über die Teilnahme der finanzwelt-Redakteure sehr gefreut und hoffen natürlich, dass dieses führende Fachmagazin für Finanzintermediäre auch beim nächsten großen Denkanstoß dabei sein wird“, sagt Thomas Hein, Leiter Partnervertrieb der ING-DiBa. (ahu)