Condor - die Maklermarke

finanzwelt: Die Garantien, die Sie Kunden mit Ihren überarbeiteten Produkten anbieten, wirken extrem aufmerksamkeitsstark. Sind die Mehrleistungs-Garantie oder die Innovations-Garantie nicht mit einem wirtschaftlichen Risiko verbunden? Schöne» Es ist systemimmanent, dass Versicherungsleistungen mit einem Risiko verbunden sind. Das wirtschaftliche Risiko haben wir insofern eingegrenzt, als dass wir marktübliche Ausschlüsse für die Mehrleistungs-Garantie festgelegt haben. Weiterhin haben wir die Garantie-Leistungen auch in unserer Prämienkalkulation berücksichtigt. Mit der Innovations-Garantie stärken wir die Kundenbindung und zeigen, dass wir unsere Bestandskunden nicht schlechter stellen als Neukunden.

finanzwelt: Bitte erläutern Sie uns die neue Besitzstands-Garantie etwas näher. Wo liegen die Vorteile für Kunde und Vermittler? Schöne» Bei einer Umdeckung zu Condor garantieren wir dem Kunden und dem Vermittler den Besitzstand, also dass er sich mit unserem Produkt nicht schlechter stellt. Im Gegenteil: Er profitiert von unseren leistungsstarken Produkten. Zwar gelten marktübliche Ausschlüsse und eine Jahreshöchstentschädigung als vereinbart. Vermittler grenzen ihr Haftungsrisiko jedoch deutlich ein. Der Kunde erhält einen optimalen Versicherungsschutz.

finanzwelt: Kunden mit der Condor Hausratversicherung sind jetzt auch außerhalb des Versicherungsgrundstücks gut geschützt, da fremdgelagerter Hausrat gleich an mehreren Positionen Bedingungsverbesserungen erfahren hat. Warum waren hier Anpassungen nötig? Schöne» ‚Hausrat auf Reisen‘ haben wir schon länger im Angebot und haben hier auf der Leistungsseite nochmal stark nachgelegt. Damit reagieren wir auf den veränderten Kundenbedarf. Unsere Kunden werden immer agiler und verreisen häufiger. Deshalb bieten wir ‚Hausrat auf Reisen‘ als Neuwertversicherung an. Dabei können wir unseren Partnern, unter anderem durch den Verzicht auf die Einrede der groben Fahrlässigkeit im Schadenfall, ein sehr starkes Produktmodul anbieten.

finanzwelt: Sie sprachen die verbesserten Prozesse für Makler an. Betrifft das auch das Back-Office? Was ist neu? Schöne» Wir konnten eine ganze Reihe von Verbesserungen umsetzen. Im Back-Office sind wir nun maklerzentrierter aufgestellt. Wir bieten einen hohen Standard im Breitengeschäft, zum Beispiel bei der Dunkelverarbeitung der Anträge über BiPRO-Schnittstellen. Zudem konzentrieren wir das Maklergeschäft (Privatkunden) auf einen Standort – auf unser Kompetenzzentrum. Alle zugehörigen Prozesse werden laufend weiter optimiert, zum Beispiel mit Blick auf eine sofortige fallabschließende Bearbeitung. Parallel werden unsere Produkte konsequent weiterentwickelt, um den höchsten Makleransprüchen gerecht zu werden und für künftige Anforderungen des Marktes gewappnet zu sein. Wir möchten unsere Privatkundenprodukte weiter etablieren und Kunden und Vermittler mit Produkten, Prozessen und gutem Service nachhaltig überzeugen.