Bewegte Zeiten in der Baufinanzierung

finanzwelt: Seit kurzem haben Sie auch Modernisierungs- Partner in Ihrem Netzwerk. Können Sie uns über Ihre Erfahrungen berichten und über die Reaktionen Ihrer Kunden?
Hein» Das ist einer von vielen Beiträgen, den wir mit Blick auf die Erreichung der Klimaziele unserer Bank in der Baufinanzierung anbieten. Seit Anfang März erhalten unsere Kundinnen und Kunden auf Wunsch direkt im Beratungsgespräch den Kontakt zu ausgewählten Expertinnen und Experten für die Energie- und Fördermittelberatung sowie für die Installation von Photovoltaik-Anlagen und Wärmepumpen. Die Erfahrungen aus diesem Service sind sehr positiv. Viele Kundinnen und Kunden sind überrascht, dass eine Bank bzw. auch dass eine Vermittlerin oder ein Vermittler mit so einem konkreten Kontakt weiterhelfen können. Und dass dieser Kontakt dann auch noch mit guten Servicelevels und attraktiven Konditionen begeistert. Unsere Vermittlerschaft geht ganz unterschiedlich mit dem Angebot um. Einige setzen es direkt ein, andere nehmen es als Ergänzung zu ihrem eigenen regionalen Handwerker-Netzwerk. So oder so gehen wir gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden für viele Modernisierungen und Sanierungen auch den passenden finalen Schritt.

finanzwelt: Digitalisierung, ChatGPT und Künstliche Intelligenz: Welche Rolle spielen diese neuen Technologien in der Abwicklung und Beratung?
Hein» Ob digitaler Upload, App oder Onlinebanking – als digitale Bank sind wir bei der Digitalisierung in vielen Frontund Back-Office-Prozessen sehr gut aufgestellt. Auch die Themen ChatGPT und Künstliche Intelligenz prüfen wir natürlich für uns und für unsere Vermittlerinnen und Vermittler. Dort, wo wir mit KI-Unterstützung effizienter werden können, schauen wir uns die Bereiche genauer an und integrieren sie in unsere Prozesse zum Beispiel beim Einstellen von Dokumenten in die Postbox oder beim Versand aktualisierter Partnerverträge. Viele Vermittlerinnen und Vermittler nutzen die Vorteile bereits für sich und schätzen den Support durch Künstliche Intelligenz zum Beispiel für die Lead-Qualifizierung.

finanzwelt: Welche Trends können Sie für das Baufinanzierungsgeschäft im 2. Halbjahr und im kommenden Jahr ausmachen?
Hein» Auf der Finanzierungsseite sehen wir ganz klar: Das Neubau-Segment stagniert noch, stattdessen nimmt der Kauf von Bestandsimmobilien zu – inklusive der Modernisierungs- und Sanierungsmaßnahmen. Was wir auch feststellen: Die Objektgrößen werden kleiner und die Festschreibung der Zinsbindung wird kürzer. Insgesamt ist der Markt von viel Flexibilität gesteuert. So wie es aussieht, werden die Zinsen weiter leicht fallen, vielleicht nicht auf das Niveau, das wir hatten, aber genug, um die Kundinnen und Kunden wieder stärker zu einem Abschluss zu bewegen. Die Nachhaltigkeit in der Bezahlung auch in Verbindung mit gestiegenen Gehältern verspricht doch ein Stück Sicherheit, das in den aktuell eher unsicheren Zeiten gut ankommt. (sg)