Auf Augenhöhe mit dem Kunden

finanzwelt: Eigentlich müssen Hunde- und Pferde-Haftpflicht Pflichtversicherungen für den Eigentümer sein, bedenkt man, was für personelle, aber auch materielle Schäden immer wieder auftreten. Wie sichern Sie die Eigentümer hier ab? Jäschke» Assistance-Leistungen sind ein Service-Konzept, das durch schnelle und unkomplizierte konkrete Hilfeleistungen im Schadenfall punktet. Die klassische, traditionelle Assistance ist in den meisten Fällen Teil eines Versicherungsproduktes. Hauptsächlich handelt es sich dabei um die Soforthilfe im Notfall. Die moderne Assistance nennt man auch Alltags-Assistance oder Freizeit-Assistance. Bei ihr geht es um mehr als nur Hilfe im Notfall. Hier sind der Service-Gedanke und der Komfort für den Verbraucher von großer Bedeutung. Wenn der Tierhalter so schwer erkrankt bzw. Hilfe benötigt, dass er sich nicht mehr um sein Tier kümmern kann und keine weitere Hilfe da ist, kann es kritisch werden. In den Tier-Policen (Tierhalter-Haftpflicht und auch Tier-OP oder Tier-KV) ist keine Leistung (z. B. Unterbringungskosten, wenn der Halter ins Krankenhaus muss) vorgesehen. Über den Unfall-Premium-Schutz ist beispielsweise Tierbetreuung bei Krankenhausaufenthalt des Halters mitversichert.

finanzwelt: Es geht manchmal mehr um den Service als um die Leistung selber. Welchen Service und Mehrwert bieten Sie den bei Ihnen versicherten Tierfreunden? Jäschke» Heute profitieren unsere Kunden bereits von unserem allgemeinen Barmenia-Serviceversprechen. Wir planen einen noch individualisierten Service für die bei uns versicherten Tierfreunde. Dabei wird es sich nicht nur um Versicherungen drehen, vielmehr verfolgen wir einen ganzheitlichen Serviceansatz. Lassen Sie sich überraschen.

finanzwelt: Mit vielen Kooperationen erweitern Sie das Service und Leistungsangebot? Jäschke» Wir planen das Angebot zu erweitern. Wir sind seit knapp einem Jahr mit der Tierkrankenversicherung unterwegs und haben in diesem Zeitraum eine Menge dazugelernt. Auf Basis dieser Erkenntnisse werden wir unser Angebot erweitern. Weitere Informationen erhalten Sie unter: tier.barmenia.de (lvs)