Kaum etwas wird aktuell so kontrovers diskutiert wie die Auswirkungen und das Potenzial von Künstlicher Intelligenz (KI). Gerade Deutschlands IT-Dienstleister spüren bereits jetzt eine rasant wachsende Nachfrage nach dieser Technologie.

Im Rahmen einer repräsentativen Expertenbefragung gaben 68,3 % an, immer häufiger Aufträge im Zusammenhang mit Big Data und KI zu bekommen. In Zukunft erwarten sie außerdem eine deutliche Zunahme der KI-bezogenen Aufträge (63,9 %) und bewerten die rasante Entwicklung als positiv für ihre Branche: 41,6 % der Befragten schätzen KI als Technologie ein, die ihnen die Arbeit erleichtert. Lediglich sehr kleine IT-Unternehmen zeigen sich kritischer und sehen KI als potenzielles Sicherheitsrisiko (45 %). Insgesamt teilen nur 30,2 % aller Befragten diese Einschätzung. Insbesondere mittelgroße Unternehmen mit 20 bis 99 Mitarbeitenden (49,2 %) und 100 bis 299 Beschäftigten (44,4 %) empfinden KI im Gegenteil eher als Chance.

Die Umfrage des Marktforschungsunternehmens techconsult der heise-Gruppe im Auftrag von Hiscox wird seit 2018 jährlich durchgeführt und liefert vertiefte Einblicke in den Arbeitsalltag und das Risikobewusstsein von IT-Dienstleistern, die der zentrale Schlüsselfaktor für die Digitalisierung in Deutschland sind.

Geschäftsklima der Branche positiv

Die Ergebnisse zur Geschäftsentwicklung suggerieren insgesamt einen positiven Ausblick für IT-Dienstleister. Während sich KI immer prominenter auf der Agenda deutscher Unternehmen wiederfindet, bleiben andere Punkte echte Dauerbrenner: Der am häufigsten genannte Grund für eine Beauftragung sind Kosteneinsparungen bei Auftraggebern (41,1 %), gefolgt von der Abgabe von Verantwortung (38,1 %) sowie dem Bedarf an branchenspezifischer Software (31,7 %). Auch die Einschätzung des Investitionspotenzials bei Cyber-Sicherheit ist verhältnismäßig hoch (33,2 %), besonders sehr kleine IT-Unternehmen (50 %) sehen hier mögliche Beauftragungen. Zusätzlich gibt über die Hälfte der Befragten (59,6 %) an, mehr Aufträge durch öffentlichkeitswirksame, kritische IT-Schwachstellen wie beispielsweise Log4j zu verzeichnen. Doch auch der Digitalisierungsdruck bleibt ein zentraler Faktor für die Beauftragung von IT-Dienstleistungen, wie 31,2 % der Befragten angeben.

„Insgesamt zeichnet sich ab, dass die Auftragslage deutscher IT-Dienstleister von einem steigenden Bewusstsein für IT-Schwachstellen und digitale Risiken profitiert. Dieses ist vermutlich durch eine Zunahme an medialer Berichterstattung gestiegen“, erläutert Marc Thamm, Underwriting Manager Technology, Media & Communications bei Hiscox und dort verantwortlich für IT-Versicherungslösungen. Der Experte geht davon aus, dass Cyber-Sicherheit von Unternehmen Garant für eine kontinuierliche Nachfrage bei IT-Dienstleistungen bleibt, da es nicht möglich ist, ohne stetige Investitionen einen akzeptablen Status-quo in puncto Cyber-Resilienz zu gewährleisten.

Auch die Auswirkungen geopolitischer Ereignisse das Tagesgeschäft in der IT-Branche weiter, insbesondere durch den Ausfall von in Kriegsgebieten ansässigen Mitbewerbern. Das bestätigt mit 52,5 % über die Hälfte der Befragten. Zudem beeinflusst die Zunahme gesetzlicher Vorschriften und branchenübergreifender Standards die Einschätzung der vielversprechendsten Wachstumsfelder in der IT-Branche: Mit dem in diesem Jahr in Kraft getretenen Compliance-Gesetz zum Schutz von Whistleblowern erhöhen sich der Bedarf und die Aufträge. Das unterstreicht mehr als die Hälfte der Befragten (55,9 %) im Rahmen der Hiscox IT-Umfrage. Am häufigsten trifft dies auf Befragte aus mittleren Unternehmen mit 20 bis 99 Beschäftigten (63,1 %) zu. Weiterhin sehen 35,6 % Nachhaltigkeitsregularien als Wachstumsfeld an, während über die Hälfte (52,2 %) der Befragten zustimmt, dass ihre Auftraggeber häufiger nach Nachweisen zu Nachhaltigkeitsaspekten oder ESG-Richtlinien fragen.

Versicherungslücken bei IT-Dienstleistern verkleinern sich

In ihrer Schlüsselrolle für die Digitalisierung haben IT-Dienstleister zudem ein ausgeprägtes Risikobewusstsein. Knapp zwei Drittel (65,8 %) bewertet den Datenverlust durch menschliches oder IT-Versagen als sehr kritisches bzw. kritisches Risiko. Den zweiten Platz belegt mit jeweils 62,4 % der Datenverlust durch einen Cyber-Angriff bzw. der Ausfall der IT-Infrastruktur. Im Vergleich zum Vorjahr (2022: 59,5 %) sind die Werte hier leicht angestiegen, was erneut auf ein besseres Bewusstsein für IT-Risiken hinweist.

„Aus der Praxis wissen wir, wie relevant Projektverzug und die sogenannten Abmahnungen aus (unterstellter) Verletzung geistiger Eigentumsrechte für unsere Versicherten sind. Daher ist eine umfassende Absicherung dieser Risiken für IT-Dienstleister nicht nur ratsam, sondern essenziell“, kommentiert Thamm.

Diese Beobachtung bestätigen auch die Erkenntnisse aus der IT-Umfrage: Schäden durch Programmierfehler (58,9 %), Schäden durch Projektverzug, -ausfall oder -abbruch (57,4 %) und Schäden durch Verletzung geistiger Eigentumsrechte (56,4 %) werden als die größten Risiken gewertet. 50,8 % der Entscheiderinnen und Entscheider aus Unternehmen mit 20 bis 99 Mitarbeitenden geben an, dass sie vermehrt wegen Schlechtleistung zur Verantwortung gezogen werden. Gerade für kleinere Unternehmen ist eine Absicherung für das Szenario unterstellter Schlechtleistung wichtig.

Die häufigste bereits abgeschlossene Versicherung bei den befragten IT-Dienstleistern ist mit 47 % die IT-Betriebshaftpflicht. Auf Platz zwei und drei folgen die Versicherung gegen Cyber- und Datenrisiken (45 %) und die IT-Berufshaftpflicht (39,1 %). Nur ein Viertel (25 %) der kleinen Unternehmen bis 19 Mitarbeitenden haben eine Cyber-Versicherung, wohingegen mit 60 % mehr als die Hälfte der sehr großen Unternehmen ab 500 Mitarbeitenden gegen Cyber- und Datenrisiken versichert ist. 15 % der kleineren Unternehmen geben an, keine der abgefragten Versicherungen abgeschlossen zu haben. Damit ist ein Rückgang im Vergleich zum Vorjahr (2022) zu verzeichnen, in dem die Versicherungslücke bei dieser Unternehmensgröße noch bei 20,7 % gelegen hat.

„Die Ergebnisse geben vorsichtige Hinweise auf eine Verbesserung der Versicherungslage der IT-Dienstleister. Das kann durchaus mit einem Anstieg an Risikobewusstsein zusammenhängen. Im Zusammenspiel mit einer Zunahme an gesetzlichen Vorschriften können wir von einer Art Push-and-Pull-Effekt sprechen, der die konkrete Umsetzung der Maßnahmen bewirkt – und damit langfristig auf die Versicherungslücken der IT-Dienstleister einzahlen kann. Allerdings sehen wir, dass gerade kleine Unternehmen hier absicherungstechnisch weiterhin nicht ausreichend aufgestellt sind. Die Branche scheint sich stark auf ein sogenanntes 3-Säulen-Prinzip zu stützen, um alle gängigen Haftpflichtansprüche abzusichern. Gleichzeitig herrscht häufig Unklarheit darüber, was genau sich hinter den Lösungen verbirgt. Vor dem Hintergrund der steigenden Cyber-Angriffszahlen, gerade bei kleinen und mittleren Unternehmensgrößen, ergibt sich hieraus nach wie vor ein hoher Sensibilisierungs- und Aufklärungsbedarf“, erläutert der Underwriting Manager Technology, Media & Communications bei Hiscox.