Zurück aus der Schadenzukunft

Schäden aus dem Maklergeschäft

Für Versicherer und Vermittler sind extreme Naturereignisse wie Hagel, Hochwasser oder Sturm eine große Herausforderung. Hagelkörner in Tischtennisballgröße verwüsten mit Geschwindigkeiten um 100 km/h ganze Landstriche. Die Wachstumsentwicklungen bei Hagelkörnern beunruhigt und bringt Menschenleben in ernste Gefahr. Größere Naturereignisse, wie Orkane oder Überschwemmungen, belasten Versicherer bereits erheblich. Die Mitarbeiter der Maklerbüros in den betroffenen Regionen kommen deutlich schneller in Belastungsgrenzbereiche. Die Engpässe bei den Schadenversicherern sorgen für ungeduldige Kunden, die sich an ihren Versicherungsmakler wenden. Als Sachwalter des Kunden stehen Makler in der stetigen Pflicht, dem Kunden beizustehen. In der Schadenversicherung gehören Regulierungsbegleitungen laut Rechtsprechung zum Pflichtprogramm im Vermittlergeschäft. Umstritten bleibt die Schadenregulierung durch einen Versicherungsmakler, da mit einer Regulierung Interessenkonflikte einhergehen können. Der Makler wechselt vom Kundenlager auf die Seite des Versicherers.

Klimawandel ist immer und überall

Der Klimawandel sorgt für höhere Schadenaufwendungen und belastet die Schadenbereiche. Hagel, Hochwasser und Co. bringen die Versicherungsbranche in die Bredouille. Regional tätige Versicherer halten wetterbedingte Kumulereignisse besonders im Blick, damit die Belastungen nicht existenziell ausufern. Branchenweit drücken Kumulschäden auf die telefonische Erreichbarkeit und Kapazitäten für Erstbesichtigungen. Die Mehrbelastungen für Schadenmitarbeiter und externe Dienstleister fallen dementsprechend umfassend aus. Stetige Mehrbelastungen reduzieren die Mitarbeiterzufriedenheit. Unternehmen setzen deshalb auf KI gestützte Anwendungen, um die Verhältnisse zu entspannen. In  einem durchgehenden Prozess sollen Regulierer die Haftpflicht- und Sachschäden möglichst vor Ort fallabschließend abwickeln. Bei jüngeren Schadengroßereignissen verzeichneten Versicherer damit schon Erfolge. Der Klimawandel dürfte für die Schadenbereiche noch etliche weitere Veränderungen bereithalten.  

26. MCC Kongress Innovatives SchadenManagement

Im kommenden Jahr wird die Veranstaltungsreihe fortgesetzt. Dienstleister, Makler und Versicherer sollten beide Tage als Pflichttermin für 2025 notieren. Denn ohne vorzeigbare Schadenregulierungen hakt früher oder später das Neugeschäft. Die Veranstaltungsreihe bietet die notwendigen Einblicke für eine höhere Beratungsqualität. Mehr Information unter www.mcc-seminare.de. (gg)