Was Versicherungskunden wollen

Persönliche Beratung bleibt gefragt

Versicherungen zählen zu den Produkten, die man am liebsten niemals in Anspruch nehmen will, denn es bedeutet, dass man in irgendeiner Weise einen Schaden erlitten hat. Wenn das aber nun mal der Fall ist, wollen die Kunden genau wissen, wie der Stand der Dinge ist. So gaben 97 % der Befragten an, dass sie Transparenz bei den Leistungen als wichtig oder sehr wichtig bei der Auswahl eines Versicherungsanbieters ansehen. 95 % legen zudem auf einen guten Rundumservice Wert. Damit die Schadensregulierung auch gut funktioniert, ist ein guter Draht zur Versicherung sinnvoll. Entsprechend halten 87 % der Umfrageteilnehmer unterschiedliche Kontaktmöglichkeiten für wichtig oder sehr wichtig. Dazu zählt auch, trotz aller Digitalisierung, der persönliche Kontakt, der für 85 % der Befragten ebenso ein wichtiger Aspekt bei der Unternehmensauswahl wie gute Bewertungen und niedrige Preise ist. Diese Aspekte sind für die meisten Befragten allerdings eher wichtig als sehr wichtig.

Nachhaltigkeit gewinnt an Bedeutung

Fridays for Future, Klimapaket, Wahlerfolge der Grünen sowohl auf Bundes-als auch auf Europaebene: Das Thema Klimaschutz und Nachhaltigkeit ist aktuell aus den Nachrichten nicht mehr wegzudenken und längst in der Mitte der Gesellschaft angekommen. Auch für Versicherungskunden gewinnt es zunehmend an Bedeutung, wie die Gothaer-Umfrage verdeutlicht: So gaben in dieser 52 % der Befragten an, dass für sie bei der Auswahl der Versicherung nachhaltige Unternehmensführung ein wichtiger Aspekt sei, 44 % achten auf ein Angebot nachhaltiger Produkte wie eine CO2-Kompensation bei Kfz-Versicherungen. Als ähnlich wichtig werden gute Bewertungen in Foren oder sozialen Medien (48 %) sowie Markenbekanntheit (41 %) angesehen. (ahu)