Viele Mitarbeiter sind selbst Tierhalter

finanzwelt: Warum haben Sie sich entschieden, keine Selbstbeteiligung in Ihren Tierversicherungen zu verlangen und wie sind Sie bisher damit gefahren? Feddermann» Versteckte Selbstbehalte bringen einen hohen Unmut bei Kunden, wie auch Vermittlern. Um diesen unnötigen Diskussionen aus dem Weg zu gehen, möchten wir keinerlei versteckte Selbstbeteiligungen in unseren Produkten verankern. Es steht in keinerlei Verhältnis, eine Kundenverbindung zu riskieren, durch eine versteckte Selbstbeteiligung von beispielweise 150 Euro. Dies liegt nicht in unserem Naturell und ist seitens der Geschäftsführung auch nicht gewünscht.

finanzwelt: Wie unterstützen Sie den Tierhalter sonst noch? Feddermann» Wichtig ist doch, wie ein Versicherer sich kümmert, wenn es zu einem Schaden kommt. In diesen Fällen stehen wir unseren Kunden während der kompletten Abwicklung zur Verfügung. Der Kunde hat einen Ansprechpartner in unserer Schadenabteilung und dies von Anfang bis Ende. Wichtig ist auch hier, dass lösungsorientiert gehandelt und nicht nach Problemen gesucht wird. Hier sind wir Norddeutschen sehr pragmatisch. Wir informieren aber auch in Webinaren (sowohl für den Makler als auch für deren Kunden) gerne darüber, wie überhaupt die Haftung des Tierhalters ausschaut. Hier geht es um die unterhaltsame juristische Darlegung und nicht um die x-te Produktschulung.

finanzwelt: Sie bilden einige Produkte mit dem Partner Itzehoer auch als Nachhaltigkeitsvariante an. Stichwort bessergrün. Ich kann mir vorstellen, dass Tierliebhaber und -besitzer dafür generell empfänglich sind. Aber wie bilden Sie es ab? Feddermann» Zunächst beginnt dies wahrscheinlich bei der Ausrichtung der Gesellschaft selbst. Was hat sie für eine Rechtsform? Bei uns als NV beispielsweise ist es eine VVaG (also ein Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit). Dort steht das Versicherungsmitglied einzig und allein im Mittelpunkt, also der Mensch. Deswegen geht es nicht auf Teufel-komm-raus um Profitmaximierung, sondern darum das Versicherungsmitglied optimal abzusichern. Dann sollte man auf die Ausrichtung des Unternehmens selbst achten. Die NV ist ja als nachhaltiges Unternehmen zertifiziert. Wir liegen direkt am Meer, umgeben von einer angelegten Insektenwiese, mit Blockheizkraftwerk innerhalb des Gebäudes und grundsätzlich nachhaltigen Werten. Deswegen wurden wir auch selbst als nachhaltiges Unternehmen zertifiziert. Wenn diese Punkte alle stimmen, geht es natürlich auch um die Produkte. Dort sind es bei den bessergrün-Produkten drei Leistungsversprechen. Erstens der ökologische Beitrag: Dies war zunächst ein Vertrag – ein Baum. Dadurch wurden seit 2019 bereits 46.000 Bäume gepflanzt. Man bewirkt halt mit seiner Versicherung da schon etwas Gutes. Zweitens die nachhaltige Kapitalanlage: Dieser Bereich hat eine sehr große Hebelwirkung. Es darf nur nach einer bestimmten Positivliste investiert werden und nicht in die Bereiche der Negativliste. Des Weiteren verpflichten sich die teilnehmenden Versicherer, dass 100 % des Beitrages (ein Äquivalent davon) in die nachhaltige Kapitalanlage fließt. Hier spielt gerade die Transparenz eine große Rolle. In welche nachhaltigen Kapitalanlagen investiert wird, kann in unseren Geschäftsbericht klar aufgezeichnet gefunden werden. Und drittens Mehrleistungen im Schadenfall: Dies soll dazu dienen, dass der Kunde gewollt bessergestellt wird, um anschließend Ressourcen einzusparen. Also soll es im Schadenfall energieeffizientere Gegenstände/bessere Dämmung etc. geben. Zudem werden höhere Kosten getragen, wenn nachhaltige Unternehmen die Arbeiten durchführen. So soll es gelingen, auch auf die freie Wirtschaft Einfluss in Richtung ökologisches Denken zu nehmen.

finanzwelt: Warum sollten Makler die Tierversicherungen der NV stärker in den Fokus nehmen? Feddermann» Es gibt viele sehr gute Produkte am Markt. Was die NV neben den sehr guten Produkten auszeichnet, sind die Eigenschaften, die eine Zusammenarbeit zu einem Vertrauensverhältnis machen. Die NV ist ein Versicherer, der sich über den Servicegedanken, die Flexibilität und Ehrlichkeit profiliert. Wir im Norden stehen zu unserem Wort. Probieren Sie es aus, wir werden Sie nicht enttäuschen. (fw)