Versicherungswebseiten nur wenig kundenfreundlich

Punkt 3: Echte Kundenbewertungen

Die Versicherer folgen zunehmend dem Trend, durch authentische Kundenbewertungen ihre Glaubwürdigkeit zu untermauern und Kunden Orientierung aus ihrer Peer-Group anzubieten. In der aktuellen Studien setzt bereits jede vierte Versicherung auf Kundenbewertungen, die von objektiver Stelle (z.B. ekomi, TÜV, Proven Expert) legitimiert sind.

Punkt 4: Verständliche Produkte

Über 80 Prozent der Versicherungen bieten entlang einiger rudimentärer Grundprinzipien eine ordentliche Leistung, wenn es um die Verständlichkeit der zu erfassenden Textinhalte geht. Zieht man die AMC-Studie „Verständlichkeit in der Assekuranz“ hinzu, die viel tiefgreifendere Kriterien für Verständlichkeit anlegt, so zeigt sich, dass es bei den Produktbeschreibungen der Versicherer im Netz noch viel Luft nach oben gibt. Weitere Informationen zu dieser Studie: www.amc-forum.de/?webcode=1824

Punkt 5: Klare Auskunft über die Produktkosten

Fast 70 Prozent der untersuchten Websites geben klare Auskunft über die Kosten ihrer Produkte. Wie selbstverständlich gelingt den besten Websites eine optimale Nutzerführung im Berechnungsprozess. Zunehmend spielen aber auch ästhetische Gesichtspunkte eine Rolle, was sich in Rechnern widerspiegelt, die mit plakativen großen Symbolen, Schiebereglern und ähnlichen Elementen funktionieren.

„Die TOP Versicherer-Websites sind erfreulich ansprechend und sympathisch. Sie haben ihre Nutzer klar vor Augen und bieten attraktive Inhalte genau da an, wo ihre Adressaten gerade sind. Ob am Smartphone oder am Rechner - oft gelingt die Nutzerführung geradezu spielerisch," resümiert Studienleiterin Désirée Schubert.

AMC-Geschäftsführer Stefan Raake ergänzt: „Seit 20 Jahren analysiert und bewertet der AMC die Websites der deutschen Versicherer. Und es gibt jährlich Neues zu entdecken. Die besten Internet-Auftritte achten verstärkt darauf, den Kunden abzuholen – Inhalte und Form passen häufig sehr gut zusammen. Das war nicht immer so. Responsive Websites werden zum Standard – auch in der Versicherungsbranche. Und das ist gut so, vereinfacht es doch für den Nutzer den Zugang zur nicht immer einfachen Materie Versicherung."

Die TOP-Websites 2016 (in alphabetischer Reihenfolge):

Allianz
ARAG
AXA
Barmenia
Cosmos Direkt
DEVK
DKV
ERGO Direkt
ERGO
Gothaer
Hannoversche
HDI
HUK-Coburg
Öffentliche Versicherung Braunschweig
Provinzial Rheinland
SIGNAL IDUNA
Union Krankenversicherung
Versicherungskammer Bayern
Zurich Versicherung

(ahu)