Mit Bewertungen erfolgreich von der Masse abheben

So wird es umgesetzt

Damit die Feedbackabgabe für Berater und Endkunden keinen Aufwand bedeutet, erhalten Berater für Feedback-Einladungen einen Link zur Weitergabe. „Der Kunde muss sich nicht erst registrieren, das ist ein großer Vorteil“, so Bartz. Grundlage für ein erfolgreiches Arbeiten mit Kundenbewertungen ist zunächst das Verständnis aller Möglichkeiten des Tools. “Wir unterstützen große Kunden wie die HYPOFACT AG beim kompletten Roll-out”, so Remo Fyda. Konkret bedeutet das: Kontaktieren der Berater mit nötigen Informationen, zahlreiche Webinare, Tipps und dauerhaft offene Türen für Fragen und Vorschläge zur Optimierung. In einem Master-Account hat die Zentrale alle Regionalbüros im Blick. So wird auch das interne Qualitätsmanagement im direkten Vergleich gewährleistet. “Kundenbewertungs-Management ist bei uns kein Angebot mehr, sondern mittlerweile fester Bestandteil der Markenpartnerverträge”, so Bartz.

Da ein Vertrauensvorschuss die Entscheidungen positiv beeinfluss, werden die individuellen Bewertungssiegel der Berater aktiv eingebunden. Diese sind in der E-Mail-Signatur, auf Anzeigen in allen Printmedien und als Widget auf allen Webseiten sichtbar. Um noch mehr Aufmerksamkeit zu erhalten, werden auch die Google-Sterne genutzt.

Der Weg ist das Ziel

Kontinuierlich werden alle regionalen Standorte erschlossen. Die 13 Berater, die sich bereits bewerten lassen, stellen eine hohe Kundenzufriedenheit fest. Diese spiegelt sich im individuellen Bewertungssiegel jedes Beraters wieder – in Form von Sternen und einer Note. Im Schnitt wird die HYPOFACT AG mit 4,69 (SEHR GUT) Sternen bewertet – bei einer 99-prozentigen Weiterempfehlungsquote. „Wir können eindeutig feststellen, dass Kunden, die uns auf ProvenExpert eine Online-Empfehlung gegeben haben, uns auch offline spürbar häufiger weiterempfehlen“, so Caroline Bartz.

Nutzen: Die Online-Reputation fest im Griff - aktiv über ProvenExpert eingeholte Bewertungen erreichen aktuell einen Durchschnitt von 4,96 Sternen. Weitere Bewertungen aus anderen Quellen wie z.B. Facebook, miperto oder ImmobilienScout24 ergeben einen Schnitt von 4,57 Sternen. (ahu)