Kundenorientierung: Die Erfolgsfaktoren der besten Lebensversicherer

Wodurch unterscheiden Sie sich in diesem Bereich vor allem vom Wettbewerb? Was ist Ihr USP?

Dr. Thomas Wiesemann, Vertriebsvorstand der Allianz Lebensversicherungs-AG und der Allianz Privaten Krankenversicherung

Wir sind der klare Marktführer in der deutschen Lebensversicherung mit über 10 Millionen Kunden in der privaten und betrieblichen Altersvorsorge. Unsere Kunden profitieren dabei von unserer ausgeprägten Finanzstärke, der großen Kapitalanlage-Kompetenz und unseren innovativen Vorsorge-Produkten. Wir sind ein starker und verlässlicher Partner – gerade auch in Zeiten der Unsicherheit. In der Beratung und im Kundenkontakt gilt unsere Maxime „persönlich-digital“, d.h. die Kombination aus persönlichen Ansprechpartnern und modernen digitalen Serviceangeboten. So haben wir beispielsweise den digitalen Rentenkompass etabliert und in der betrieblichen Vorsorge das Portal FirmenOnline mit hohen Nutzerzahlen etabliert. Die Allianz nutzt seit Jahren Datenanalysen, Automatisierung und Methoden des maschinellen Lernens über verschiedene Elemente der Versicherungs-Wertschöpfungskette hinweg und prüft regelmäßig weitere Einsatzfelder.  

Sascha Bassir, Vorstand der Baloise Vertriebsservice AG

Natürlich gibt es immer bestimmte Produktbestandteile, die Alleinstellungsmerkmale darstellen. Ein Beispiel dafür ist unsere Best Invest, in der u.a. ein smartes Tool integriert wurde, um beste Renditechancen und Sicherheit gut miteinander zu kombinieren, der sogenannte Vario-Schieberegler. Dafür bekam Baloise in vor einigen Monaten einen Innovationspreis. Ich denke aber, dass die Kundenbewertung nicht einfach nur auf einem Alleinstellungsmerkmal basiert. Vielmehr dürfte es um die bestmögliche Kombination aller für die Makler und deren Kunden relevanten Faktoren gehen, die diese von einem kundenorientierten Versicherer erwarten. Das ist wie in einem Zehnkampf: Das beste Gesamtpaket gewinnt.    

Dr. Thomas Wüstefeld, Vorstand für Vertrieb der Hannoversche Lebensversicherung

Wir gehen mit der Hannoversche Lebensversicherung AG den eingeschlagenen Weg konsequent weiter, uns vom Direktversicherer mit Schwerpunkt Risikolebensversicherung hin zum Biometrie-Multikanalversicherer zu entwickeln. Wir werden unsere Expertise im Direktvertrieb mit unserem hervorragenden Kundenservice ausbauen und neue – auch digitale – Services für unsere Vertriebspartner einführen. Die Absicherung von Lebensrisiken wird für die Bevölkerung in der Zukunft weiter essenziell sein, deshalb werden wir unsere Kunden in Ihren verschiedenen Lebensphasen auch weiterhin mit günstigen und flexiblen Produkten unterstützen. Die Bevölkerung wird aus heutiger Sicht noch preissensibler werden und entsprechend nach preiswerten Produkten suchen. Hier können wir aus unserer Tradition heraus sehr stark punkten.

Dr. Rainer Wilmink, Vorstand der LVM Versicherung

Wir setzen als Anbieter insbesondere auf Produkte gegen laufenden Beitrag und haben uns damit früh auf das herausfordernde Marktumfeld eingestellt. Neben bedarfsgerechten Vorsorgeprodukten zeichnet uns ein hervorragender persönlicher und digitaler Kundenservice im Zusammenspiel zwischen Agenturen und Innendienst aus. Unsere LVM-Vertrauensleute und ihre Mitarbeitenden pflegen den persönlichen Kundenkontakt vor Ort. Unsere Mitarbeitenden in der Zentrale in Münster stehen ihnen dabei mit qualifiziertem Rat zur Seite. Durch das einheitliche, LVM-eigene Anwendungssystem und moderne Kommunikationskanäle bieten Innen- und Außendienst im Verbund der doppelten Ausschließlichkeit ein überzeugendes Kundenerlebnis, wie ServiceValue mit seinen Umfragen wiederholt nachgewiesen hat.

Holm Diez, Vorstandsvorsitzender der Neue Leben Lebensversicherung AG

Als Teil der HDI Bancassurance bieten wir mit der neue leben Lebensversicherung AG unseren Kunden Vorsorge- und Versicherungslösungen in Partnerschaft mit Sparkassen. Durch unsere enge und individuelle Zusammenarbeit können wir den Kunden attraktive und leistungsstarke Vorsorgelösungen zu einem guten Preis-Leistungsverhältnis bieten. Wir integrieren uns tief in die Prozesse der Sparkassen und bieten sowohl stationäre, als auch digitale Mehrwertleistungen, um eine optimale Kundenberatung zu gewährleisten. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass digitale End-to-End-Prozesse und passende Customer Journeys unterstützt durch qualitativ hochwertige Beratung, die Bedürfnisse unserer Kunden am besten erfüllen. Wir unterstützen die Sparkassen intensiv mit Schulungen, Trainings und Coachings zur fachlichen Qualifizierung, um eine bedarfsgerechte Beratung und Betreuung der Kunden sicherzustellen. Unsere Produkte haben herausragende Bewertungen renommierter Ratingagenturen wie Franke & Bornberg oder dem Institut für Vorsorge- und Finanzplanung (IVFP). Besonders hervorzuheben ist unser Aktivplan, eine äußerst flexible private Rentenversicherung, die verschiedene Kundengruppen anspricht. Unsere langjährige Erfahrung und die enge partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Sparkassen schaffen Vertrauen und Sicherheit bei den Kunden, insbesondere bei langfristigen Entscheidungen wie dem Abschluss einer Rentenversicherung.

Thomas Heß, Marketingchef und Organisationsdirektor der WWK Versicherungen

Im Produktbereich ermöglichen die Fondspolicen der WWK den Aufbau einer renditeorientierten und leistungsstarken Altersvorsorge. Mit unserer neuen WWK Premium FondsRente 2.0 können die Renditechancen der globalen Kapitalmärkte bestmöglich genutzt werden. Die Tarife bestechen mit der Auswahl von 100 Top-Fonds, einem im Marktvergleich sehr hohen garantierten Rentenfaktor mit Besserstellungsoption und der innovativen Rentenphase Invest. Die Produktfamilie hat viele unabhängige Fachleute überzeugt: Alle angebotenen Tarife werden von der Ratingagentur Franke & Bornberg mit der Bestnote „FFF+“ ausgezeichnet. Maximal flexible Erhöhungs-, Entnahme- und Zuzahlungsmöglichkeiten runden das Produktprofil seit Februar 2023 kundenorientiert ab. Neben der neuen Produktgeneration bietet die WWK weiterhin ihr erfolgreiches und bewährtes Kernprodukt WWK IntelliProtect® 2.0 an. Dabei können Kunden hohe Renditechancen und Kapitalerhalt kombinieren. Je nach Risikoneigung stehen variable Garantieniveaus zwischen 50% und 80% der eingezahlten Beiträge zur Verfügung. Der Umschichtungsmechanismus auf Basis einer als „individuelle Constant Proportion Portfolio Insurance (iCPPI)“ bekannten dynamische Portfolio-Absicherungsstrategie hat seine hohe Leistungsfähigkeit bereits vor und während der Corana-Pandemie unter Beweis gestellt. (mho)