Jede zwölfte Ferienimmobilie ist nicht versichert

Kundenservice und Preis als entscheidende Kriterien

Bei einer Versicherung möchte man besser nicht wissen, wie deren Kundenservice ist – schließlich erfährt man das immer nur dann, wenn man einen Schaden erlitten hat. Wie sich die Versicherung im Schadensfall verhält, ist für die Ferienimmobilienbesitzer von entscheidender Bedeutung: 81,8 % aller Befragten der Hiscox-Umfrage erachten eine hohe Kundenzufriedenheit im Schadensfall als wichtigstes Auswahlkriterium – deutlich mehr als der Preis, der bei 64,8 % der Studienteilnehmer eine wichtige Rolle spielt. Für 60,5 % der Befragten spielt bei der Auswahl der Police für ihre Ferienimmobilie eine Rolle, dass sie im Schadensfall mit dem Versicherer auf Deutsch kommunizieren können.

Wenn es um einen Versicherungswechsel geht, achten 66 % der Befragten auf einen günstigen Preis, 60,9 % auf ein umfassendes Leistungsportfolio und 26 % auf einen geringeren Selbstbehalt im Schadensfall. Auf Empfehlung eines Maklers würden nur 15,8 % der Befragten ihre Police wechseln.

Neue Herausforderungen durch Digitalisierung

Auch wer im Urlaub ist, möchte nur ungern auf den Zugang zur digitalen Welt verzichten: In der Hiscox-Umfrage gaben 95,9 % der Befragten an, dass ihre Ferienimmobilie über einen Internetanschluss verfügt. 24,3 % der Immobilien sind sogar mit Smart-Home-Technologie ausgestattet. Am häufigsten verbreitet sind hier vernetzte Endgeräte wie Jalousien, Lampen oder Heizkörper, die sich in 61 % der Immobilien befinden. 51 % der Ferienimmobilienbesitzer haben Eingabegeräte wie Touchdisplays und Raumtemperaturregler verbaut, Sensoren zur Steuerung von Türen und Fenstern gibt es bei 43 %. Dass das Einbruchs- und Diebstahlrisiko keine große Rolle spielt, wird auch bei der Verwendung von Smart-Home-Technologie deutlich: Lediglich 36 % aller Ferienhausbesitzer haben in ihrer Immobilie digitale Alarmanalgen verbaut.

„Durch die Installation von Smart-Home-Anwendungen ergeben sich neue Herausforderungen für Ferienimmobilienbesitzer:innen, die neben der Absicherung durch Hausrat- und Gebäudeversicherung berücksichtigt werden müssen. Bei zunehmender Vernetzung lohnt es sich für Eigentümer:innen, sich Gedanken über eine zusätzliche Absicherung gegen Cybergefahren zu machen“, so Alina Sucker-Kastl. „Die smarte Aufrüstung der Ferienimmobilie hat außerdem oft eine signifikante Wertsteigerung des Gebäudes beziehungsweise des Hausrats zur Folge, wenn hier ein aufwändiges System integriert wird, wie etwa eine digitale, vernetzte Klimaanlage. Eigentümer:innen sollten deshalb gründlich überprüfen, ob die Versicherungssumme nach der Installation von Smart-Home-Technologien gegebenenfalls angepasst werden muss“.

Norden und Süden am beliebtesten

Für die Umfrage wurden insgesamt 412 Besitzer von Ferienimmobilien befragt. Von diesen besitzen 71,7 % ein Ferienhaus oder -wohnung in Deutschland. Am häufigsten befinden sich diese in Schleswig-Holstein (14,3 %), sowie Niedersachen und Bayern (jeweils 12,6 %). Bei den ausländischen Ferienhäusern ist Österreich der klare Favorit: Hier haben 11,4 % der Befragten ein Domizil, Weit abgeschlagen folgen Spanien mit 3,6 %, Italien mit 3,4 % und die Schweiz mit 3,2 %. (ahu)