Idealer Türöffner

Auch die weitere Bestandsbearbeitung lässt aufgrund der Homogenität der in diesem Segment üblichen Folge-Geschäftsvorfälle eine weitgehende Digitalisierung zu.“ Da mittlerweile immer mehr Makler die Vergleichsportale für ihre Angebotsberechnungen nutzten und begleitend dazu die Beratung des Kunden übernehmen, sei hier eine medienbruchfreie Abwicklung weitgehend darstellbar und verbessere auch die Transparenz und Geschwindigkeit in der Bearbeitung deutlich. Bei den größeren Unternehmen sehe dies derzeit allerdings noch anders aus, da es die Komplexität der unternehmerischen Tätigkeiten und betrieblichen Merkmale immer schwieriger mache, die daraus resultierenden Haftungsrisiken zu identifizieren und völlig automatisiert zu verarbeiten. Hier würden digitale Prozesse zwar ebenfalls zunehmend an Bedeutung gewinnen, eine vollständig digitale Abwicklung stoße hier nach seiner Einschätzung aber derzeit noch an seine Grenzen. Hybride Modelle im Sinne von Ausschreibungsplattformen, in denen im Angebots- und Abschlussverfahren digitale Prozesse unterbrochen würden, um manuelle Prozesse durchzuführen, deren Ergebnis dann wieder digital bereitgestellt werde, seien hier sicherlich als eine Art Übergangstechnik zu sehen. Waldschmidt: „Gegenwärtig nehmen wir hier gewissenmaßen die Grenze der Digitalisierung wahr, jedoch ist zu erwarten, dass diese sich durch die Verbesserung der erwähnten Ausschreibungsplattformen permanent weiter verschieben wird.“ Ein Ende dieses Prozesses werde wohl weniger technisch als eher wirtschaftlich geprägt sein, wenn sich nämlich eine weitere Automatisierung einfach nicht mehr rechne.

Zouhair Haddou-Temsamani, Vorstand der ARAG Allgemeine Versicherungs-AG gibt eine grobe Einschätzung des gesamten Feldes: „Die Risikoanalyse ist eine Aufgabe jeder Geschäftsführung. Auch in kleinen Betrieben besteht hier ein Risikobewusstsein. Die Gewerbe-Haftpflichtversicherung ist also auf jeden Fall als Türöffner anzusehen.“ Die Digitalisierung stoße hier nicht an ihre Grenzen, sondern eröffne vielmehr neue Möglichkeiten: So nutze die ARAG beispielsweise schon seit Jahren erfolgreich das Tele-Underwriting – also die Video-Risikobewertung vor Ort. Zudem stehe gerade in Pandemiezeiten das ARAG Underwriter-Team den Vertriebspartnern und damit auch den Kunden per Videocall rund um die Gewerbe-Haftpflicht ortsunabhängig und kompetent zur Seite. (hdm)