Hausratversicherung auf absteigendem Ast
13.02.2017
Immer weniger Deutsche sind gegen Schäden in den eigenen vier Wänden versichert ©marog-pixcells fotolia.com
Allianz mit hoher Reichweite und Marktanteil
Bei der Betrachtung der Reichweite einzelner Versicherer dominieren (ab hier in alphabetischer Reihenfolge) ADAC Versicherungen, Allianz und HUK-Coburg das Anbieterfeld. Betrachtet man die Anzahl der abgeschlossenen Verträge nach Anbietern, so führen Allianz, Axa, DEVK, HUK-Coburg sowie R+V das Feld an.
Konstante Kundenzufriedenheit, weiterhin hohe Zufriedenheit mit den Vertretern
Nur wenig Veränderung gibt es bei der Zufriedenheit der Kunden mit den Versicherern, die 2016 um einen Prozentpunkt gegenüber auf 49 Prozent stieg. Deutlich zufriedener sind die deutschen Versicherungskunden mit den Vertriebsmitarbeitern: 60 Prozent der Versicherten sind mit den Vertretern zufrieden. Auch mit der Erreichbarkeit (57 Prozent), der Zentrale und der Kompetenz (jeweils 56 Prozent) sind die Befragten mehrheitlich zufrieden. Beim Thema Serviceleistung befinden sich Advocard, CosmosDirekt, HUK24, HUK-Coburg und LVM unter den Top 5. „Gerade Direktversicherer werden aufgrund ihrer schlanken Strukturen als sehr servicestark wahrgenommen“, sagt Christoph Müller, Senior Consultant Reports bei YouGov. „Dies unterscheidet sie von vielen der sogenannten ‚Service-Versicherer‘. Diese bieten zwar deutlich mehr persönliche Unterstützung, allerdings führt der damit einhergehende Aufwand häufig zu einer geringeren Prozessgeschwindigkeit, welche sich auf die Wahrnehmung der Kunden auswirkt.“ (ahu) www.yougov.de
Plattformen und KI als Gamechanger?
