Corona-Krise erschüttert Vertrauen in Versicherer

Neues Bewusstsein für Risiken

The same procedure as every year: Jedes Jahr im Sommer genießen Millionen von Menschen unterschiedlichsten Eindrücke fern der Heimat – und wohl kaum jemand hätte jemals gedacht, dass dies einmal nicht so leicht möglich sein würde. Entsprechend gehören Ausfälle von Reisen zu den Risiken, die Verbraucher zunehmend in den Blick nehmen: Sowohl in Deutschland und Frankreich nannten ein Drittel der Studienteilnehmer „Reiseannulierungen“ bei den Risiken, die sie aufgrund der Erfahrung der Krise in Zukunft gerne stärker absichern würden. In Großbritannien waren es mit 27 % fast genauso vielen In allen drei Ländern war es die häufigste Antwort. Auch die Risiken Krankheit, Arbeitsplatzverlust sowie Zahlungssicherung wollen die Befragten aufgrund der Erfahrung der vergangenen Monate verstärkt in den Blick nehmen.

Auch Risiken, die mit der Corona-Krise wenig zu tun haben, rücken nun vermehrt in das Blickfeld der Verbraucher. So sind 12 % der deutschen Verbraucher nun offener gegenüber Absicherungen gegen Online-Identitätsdiebstahl, ähnliche Werte sind in Frankreich und Großbritannien zu verzeichnen. Hierbei zeigt sich aber immer noch eine große Lücke zwischen Risikobewusstsein und tatsächlicher Absicherung: So gaben 86 % der deutschen, 73 % der britischen und 88 % der französischen Befragten an, dass ihnen die Sicherheit ihrer Online-Identität „sehr wichtig“ oder „wichtig“ sei. Jedoch besitzen in Deutschland und Großbritannien jeweils lediglich 6 % der Umfrageteilnehmer eine entsprechende Versicherung, in Frankreich sind es mit 9 % nur unwesentlich mehr. Hier und bei den anderen Risiken, die infolge der Krise ansteigen, bietet sich den Versicherern jetzt die Chance, Kunden dabei zu unterstützen, Lücken in der Absicherung zu schließen.

„Die Belastungen der letzten Monate haben eindeutig dazu geführt, dass viele Verbraucher ihre Beziehung zu ihrem Versicherer und den von ihnen benötigten Versicherungsschutz auf den Prüfstand stellen“, so René Schoenauer, Director Product Marketing EMEA bei Guidewire Software. „Die Pandemie hat die Menschen für gesteigerte Risiken, denen sie ausgesetzt sind, sensibilisiert. Für die Versicherer liegt hier eine große Chance – vorausgesetzt, sie schaffen es, sich schnell auf die veränderten Kundenbedürfnisse einzustellen. Wir sind optimistisch, dass der Schock des erzwungenen Wandels für die gesamte Branche ein Katalysator für die Transformation sein wird.“ (ahu)