BVK-Fairness-Siegel für Continentale

Zum siebten Mal erhält die Continentale Versicherung das BVK-Siegel „Fairness für Versicherungsvertreter“ mit der Bestnote „exzellent“. Grundlage für die Bewertung war eine umfangreiche Befragung der eigenen Ausschließlichkeitsvermittler. Das unabhängige Meinungsforschungsinstitut Sirius Campus Köln hat die Umfrage im Auftrag des Bundesverbandes Deutscher Versicherungskaufleute e.V. (BVK) durchgeführt.

Bereits seit 2009 wird das Fairness-Siegel des BVKs regelmäßig vergeben, um die Beziehung zwischen Vermittler und Versicherer ganzheitlich zu beurteilen. Dafür werden fünf Aspekte auf den Prüfstand gestellt: Vertriebspolitik, allgemeine Vermittlerunterstützung und -betreuung, die spezifische Betreuung durch den Innendienst der Versicherer, Kundenorientierung sowie Provisionen und Gegenleistungen. Die Continentale erreichte dabei jeweils ein „exzellent“ in den ersten vier Kriterien. Für den Teilbereich Provision und Gegenleistung gab es die Note „sehr gut“. Mit diesem Ergebnis verbesserte sich die Continentale im Vergleich zu 2019 im Bereich allgemeine Vermittlerunterstützung und -betreuung um eine Note.

Rund ein Drittel der Continentale-Ausschließlichkeitsvermittler beteiligten sich in diesem Jahr an der Umfrage. Dabei schätzten die Befragten besonders die unternehmerische Selbstständigkeit in der Partnerschaft mit dem Versicherer. Die Zufriedenheit mit der internen Unternehmensberatung verbesserte sich im Vergleich zum Vorjahr um 4 % und liegt mit 73 % über dem Marktdurchschnitt. Generell ist die Zufriedenheit der Vermittler mit der Continentale hoch: 86 % halten den Innendienst für gut erreichbar und 93 % schätzen die fachkompetente Bearbeitung. Weitere 96 % sind auch mit der Produktqualität zufrieden, während 94 % die Produktvielfalt für gut befinden. Der gute Ruf der Continentale erhielt Lob von 97 % der Befragten.

Dr. Marcus Kremer, Vorstand Vertriebspartnerbetreuung Continentale, freut sich über das positive Ergebnis: „Mit diesen Top-Noten fühlen wir uns in unserer Arbeit bestätigt. Denn die Meinung des Ausschließlichkeitsvermittlers als unabhängiger Unternehmer hat für uns eine besondere Bedeutung.“ Für die Zukunft sieht er das Unternehmen aber weiter in der Pflicht: „Wir sind ein exzellenter Partner für Unternehmerpersönlichkeiten und wollen das auch bleiben. Damit das gelingt, werden wir kontinuierlich an den Punkten weiterarbeiten, die uns von unseren Vertriebspartnern signalisiert werden. Hierbei gibt uns das BVK-Siegel wichtige Impulse.“ (lb/fw)