Bei diesen Versicherern ärgern sich die Kunden (nicht)

Trotz der im Schnitt hohen Kundenzufriedenheit gibt es natürlich auch Kunden, die mit ihrem Versicherer unzufrieden sind. Die häufigsten Ärgernisse waren schlechter Kundenservice und lange Bearbeitungszeiten. „Trotz der Verbesserung geben hierzu aber immer noch fast 28 % der Kunden keine positive Bewertung ab. Es gibt also noch viel Luft nach oben“, merkt Markus Hamer, Geschäftsführer des DISQ, an.

Bei welchen Versichern die meisten Kunden negative Erfahrungen gemacht haben, sehen Sie in unserer Bildergalerie

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InsurTechs? Was ist das?

Die „klassischen“ Versicherungsunternehmen bekommen zunehmend Konkurrenz von InsurTechs. Jedoch müssen diese noch einiges tun, um sich eine breite Kundenbasis zu verschaffen: So haben mehr als drei Viertel der Umfrageteilnehmer noch nie etwas von diesen gehört und lediglich 2 % der Befragten gaben an, aktiv InsurTechs zu nutzen. (ahu)