An vielen Zahlungsausfällen sind Firmen mitschuldig

Derzeit präsentiert sich der Order-to-Cash-Prozess in vielen mittelständischen Unternehmen keineswegs lückenlos. Vielmehr ist das derzeitige Forderungsmanagement oft sehr ineffizient, kostspielig und birgt erhebliche Risiken, insbesondere in einem sich zunehmend verschlechternden gesamtwirtschaftlichen Umfeld.

KI kann Kundenverhalten und Zahlungsmoral voraussagen

Einen Sichtflug durch den Datennebel können sich Unternehmen aber nicht leisten. Vor allem müssen sie lernen, dass die Orders direkt mit dem Cash in einer langen, vielschichtigen Kette verbunden sind.

In welchem Status befindet sich ein bestimmter Auftrag? Wo muss die Ware noch ausgeliefert werden? Und bei welchem Kunden steht die Zahlung aus? Diese Fragen sind wichtig, werden aber in vielen Unternehmen nicht aus einer Hand und schon gar nicht mithilfe von KI automatisiert beantwortet. So verstreicht viel Zeit – zu viel Zeit, die in einer Phase angespannter Liquiditätslage schnell existenzbedrohend werden kann.

Die entscheidende Stellschraube für smarteres Order-to-Cash lautet daher: Effizienz. Unternehmen sollten dabei das Mahnwesen nicht nur digitalisieren, sondern vor allem auf die neue Kraft der KI setzen. Auf der Grundlage sich selbst optimierender Algorithmen analysiert beispielsweise collect.AI das Kundenverhalten und erlaubt klare Rückschlüsse auf die Zahlungsmoral.