Advertorial - Wir bleiben im Gespräch!

Tiefergehende Hintergrundinformationen via Podcast

Seit September vergangenen Jahres setzt die ING Deutschland im Vertrieb Baufinanzierung auch auf das derzeitig sehr angesagte Podcast-Format. „Backstage Baufinanzierung“ heißt der Partner-Podcast, in dem ein Key-Account-Manager der Bank in einem wiederkehrenden Rhythmus unterschiedliche Gäste aus der Bank und von Schnittstellen zu einer lockeren Gesprächsrunde lädt. Ziel ist es, den Vermittlerinnen und Vermittlern Einblicke zu liefern – natürlich zu Themen, die für die Praxis der Baufinanzierungsberatung von Bedeutung sind. Gleichzeitig geht es darum, den Markt zu beleuchten und Einschätzungen zu geben. Für den Baufinanzierungs-Vertrieb ist der Podcast eine weitere Möglichkeit, die Nähe zwischen Bank und Vermittlerinnen und Vermittlern zu intensivieren, damit sich alle Beteiligten noch mehr als Teil des Teams fühlen. Im Übrigen ist der Podcast – der über alle gängigen Podcast-Apps abonniert werden kann – auch ein Akquise-Instrument für künftige Beraterinnen und Berater, die sich von ihrem Bankpartner ein genaueres Bild machen wollen.

Seite an Seite auch in Zeiten von Corona

Wie sich die digitale Form der Kommunikation bewährt, zeigt sich gerade in der jetzigen Zeit. Ob E-Mail-Newsletter oder Podcast, ob Key-Accounter-Telefonate oder digitale Liveberatungs-Tools, ob virtuelle „Denkanstoß“-Veranstaltungen oder Online-Webinare – die Vermittlerinnen und Vermittler der ING Deutschland sind trotz Kontakteinschränkungen immer up-to-Date. Dass sie außerdem guter Dinge sind, auch das ist ein wichtiger Punkt der Kommunikation. So hat der Vertrieb Immobilienfinanzierung in den letzten Monaten immer wieder auch – ganz klassisch – kleine Durchhalte-Pakete für die Vermittler auf die Post gebracht. „Für uns“, so Thomas Hein, „ist es nicht selbstverständlich, dass unser Geschäft auch in Zeiten von Corona so gut läuft. Wir wissen, dass unsere Partnerinnen und Partner daran einen großen Anteil haben. Dafür sagen wir ‚Danke‘ – auf allen möglichen Kommunikationswegen“.

Kommunikativer Workflow kommt an

[caption id="attachment_140961" align="alignleft" width="300"]

Ihr Kommunikationstipp für die Kundenberatung? Thomas Hein: Immer im Gespräch bleiben – und das auf allen möglichen Kanälen. Die Menschen erwarten digitale Angebote, auf deren Basis sie sich vorbereiten können. Sie haben nicht viel Zeit und freuen sich, wenn ihre Beraterin oder ihr Berater auch über die eigentliche Baufinanzierung hinaus Lösungen bietet. Digital statt Face-to-Face? Thomas Hein: Fakt ist: Die für viele Menschen größte Entscheidung im Leben trifft man nicht alleine. Beratung wird auch in Zukunft gefragt sein. Ob persönlich oder dann doch verstärkt digital, das werden wir sehen. Wir sollten auf beides gut vorbereitet sein. Corona verändert die Welt – auch die Baufinanzierung? Thomas Hein: Unsere Zahlen 2020 waren trotz der Krise sehr überzeugend. Auch die Akzeptanz unserer Online-Angebote ist im letzten Jahr stark gestiegen. Besonders hat mich gefreut, dass wir auch auf Seiten unserer Vermittlerinnen und Vermittler mehr Offenheit gegenüber digitalen Themen spüren. Wir merken: Auf Kunden- wie auf Vermittlerseite wird ein starker Partner geschätzt, der auch in schwierigen Zeiten bestens erreichbar ist. Egal auf welchem Kanal.

Hier geht´s zum Partner-Podcast der ING