Advertorial - Wir bleiben im Gespräch!

Warum ein guter Kontakt zum Vermittler für einen Baufinanzierungs-Kreditgeber so wichtig ist.

In Zeiten, in denen viele Banken ihre Filialen schließen, wandelt sich der Kontakt zu den Kundinnen und Kunden. Stand bis vor Kurzem das persönliche Face-to-Face-Gespräch im Fokus, weicht der Kontakt von Bank zu Kunde zunehmend auf die digitalen Kanäle aus. Auch ein Alternativ-Modell kann punkten: Die ING Deutschland profitiert von einem deutschlandweit gut ausgebauten Netz an angebundenen Vermittlerinnen und Vermittlern, die baufinanzierungsinteressierte Menschen nach wie vor persönlich beraten. Doch auch hier gilt: Je besser die Kommunikation zwischen Bank und Vermittlerschaft, desto nahtloser ist die Verbindung auch zu den Kundinnen und Kunden.

Immer in nächster Nähe

Mit einem regionalen Netz von mehr als 20 Key-Account-Managerinnen und -Managern ist die nach Kundenzahl drittgrößte Bank Deutschlands ganz nah bei ihren Vermittlern. Sie transportieren die Ziele der Bank in den Markt, haben ein offenes Ohr für die Belange der Beraterinnen und Berater vor Ort und sind insbesondere in Corona-Zeiten auch dann da, wenn es im operativen Geschäft der Bank einmal ruckelt. Thomas Hein, Leiter Vertrieb Immobilienfinanzierung bei der ING Deutschland, betont die Bedeutung des Key-Account-Managements für den Erfolg der Bank: „Rund 80 % unseres Geschäfts werden über die angebundenen Vermittlerinnen und Vermittler eingesammelt. Deshalb ist es uns sehr wichtig, dass wir mit diesen Multiplikatoren intensiv im Gespräch sind. Sie sind für uns der direkte Draht zum Markt und spiegeln uns die Bedeutung der ING-Baufinanzierung beim Kunden wider.“

Top-aktuelle Informationen

Umso wichtiger ist es gerade in Zeiten wie diesen, dass der Kontakt zwischen Bank und Vermittlerschaft so eng wie möglich ist. Neben dem Einsatz des regionalen Key-Account-Managements setzt die ING Deutschland auf ein umfangreiches Netz an Kommunikationsmaßnahmen, mit denen der Kreditgeber die Vermittlerinnen und Vermittler regelmäßig auf dem Laufenden hält. Natürlich rücken auch hier die digitalen Kanäle immer mehr in den Fokus. Basis aller Informationen ist ein rund einmal in der Woche erscheinender E-Mail-Newsletter, der über aktuelle Konditionsveränderungen, über technische News oder auch über geänderte Prozesse auf dem Laufenden hält. Der Newsletter ist ein ideales, da sehr schnelles und spontanes Medium, um die angebundenen Partnerinnen und Partner über aktuelle Themen zu informieren.

Zeitgemäßes Nachrichten-Archiv im Blog-Format

Um die Nachhaltigkeit der Informationen zu verbessern, arbeitet die Bank aktuell an einem Blog-Format, das den E-Mail-Newsletter in Zukunft ergänzen wird. Dabei ersetzen die Blog-Artikel die E-Mail-Newsletter-Inhalte. Sie sind archiviert und können jederzeit wieder abgerufen werden. Das Ankündigen der Artikel übernimmt dann wieder der E-Mail-Newsletter, der so knapper und damit auch zeitgemäßer gestaltet werden kann.

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