Advertorial – Die Kund*innen sind König*innen

Die Kreditgeber sind digital gefragt

Als einer der digitalen Vorreiter weiß die ING Deutschland, wovon hier die Rede ist. Die Direktbank selbst investiert schon lange in die Digitalisierung ihrer Services und bietet ihren Vermittler*innen zum Beispiel mit einem Online-Prolongationstool, mit Upload-Funktionen oder mit einem internetbasierten Partnerportal einen Support, der sich jetzt besonders auszahlt.

Vielleicht einzigartig am Markt ist die persönliche Unterstützung, die der „fairste Baufinanzierer Deutschlands“ (Focus Money, Ausgabe 46/2020) seinen Vermittler*innen in Gestalt eines ‚Beraters digitale Immobilienfinanzierung‘ anbietet. Er leistet Hilfestellung, wenn es etwa darum geht, die eigene Webpräsenz zu verbessern oder eine Social-Media-Strategie aufzubauen. Ergänzt wird der persönliche Support durch weitere Beratungstools: • Das Partnerportal bietet Vermittler*innen direkt auf dem Computer oder Tablet die wichtigsten Funktionen, die im Tagesgeschäft entlasten: vom Dokumenten-Upload über Antrags-Rechner bis zum integrierten Beratungsprotokoll. Auch Anschlussfinanzierungen lassen sich bequem über das Partnerportal bearbeiten. • Mit einem Live-Beratungstool können Vermittler*innen ganz unkompliziert mit ihren Kund*innen kommunizieren, den Bildschirm teilen und gemeinsam wichtige Unterlagen besprechen. Sensible Dokumente lassen sich schon vor dem Gespräch über einen sicheren Link hochladen. • Live, persönlich, online – auch die Weiterbildung über Webinare ist digital aufgestellt. Wer sich auf den neuesten Stand bringen möchte, erfährt worauf es bei der Beratung von jungen Selbstständigen ankommt oder wie die neuen wohnwirtschaftlichen Förderungen der KfW seit Juli aufgestellt sind. • Auf der Empfehlungsplattform ‚mein-baufinanzierungsberater.de‘ haben ausgewählte Berater*innen der ING die Möglichkeit, sich mit einem kurzen Steckbrief potenziellen Interessenten zu präsentieren und so Leads zu generieren. Das digitale Angebot, das die ING Deutschland ihren Vermittler*innen zur Verfügung stellt, wird ständig weiter ausgebaut. Und sollte es digital einmal nicht funktionieren, dann können die Partner*innen der Bank auf die Expertise von über 20 Key-Account-Manager*innen zurückgreifen. Sie kennen die Gegebenheiten in der Region vor Ort und unterstützen in allen Fragen zur strategischen Partnerschaft, Werbung und Provision. Damit das Dreigestirn ‚Bank – Kunde – Vermittler‘ digital funktioniert, braucht es auf allen Seiten viel Bereitschaft zur Veränderung. Nicht stehen bleiben, Trends frühzeitig erkennen, aber auch im Gespräch bleiben sind Faktoren, die heute wie in Zukunft zielführend sind. Als erste agile Bank in Deutschland hat die ING ihre Hausaufgaben auch hier gut erledigt und ist bereit, die Zukunft der digitalen Baufinanzierung im Sinne aller Beteiligten federführend voranzutreiben.