8 Lebensversicherer erfüllen gesetzliche Pflicht nicht

Vielfältige Informationsmöglichkeiten

Besonders transparente Gesellschaften weisen auch auf Alternativen zur Kündigung hin. Wenn ein Versicherer umfassende Vertrags- und Unternehmensinformationen zugänglich macht, begegnet er möglichen Vorurteilen und kann die Qualität seines Angebots herausstellen. Hierfür bieten die Standmitteilungen eine optimalen Kontaktpunkt. Wenige Gesellschaften nutzen diese Gelegenheit, um einen Hinweis auf ihr Serviceangebot im Zuge von Corona zu geben. „Offenbar werden diese wichtigen Informationen von Kunden aber nur in geringem Maße direkt abgerufen“, stellt Kühl fest. „Dass nicht funktionierende Verlinkungen zu den Ertragsquellen erst bei Studienerstellung erkannt werden, spricht nicht für großes Interesse. Von uns darauf hingewiesene Versicherer haben nämlich umgehend die Fehler korrigiert.“

Hohe Punktzahl keine Garantie für Verständlichkeit

Für eine Standmitteilung, die alle gesetzlichen Anforderungen erfüllt und in der alle notwendigen Informationen enthalten sind, gab es in der Untersuchung 87 Punkte. Diese Punktzahl konnten auch Versicherer erzielen, die diese Anforderungen nicht erfüllten, denn es wurden auch Punkte für Bonus-Angaben vergeben. Dazu gehören Vertragskosten, Höhe der Überschussbeteiligung oder Ablaufleistungen zu verschiedenen Abrufterminen. Einige beschränken sich dann aber auf die Pflichtangaben, weshalb diese Versicherer keine Bonuspunkte erhalten. Andere haben teils aufwändige und umfangreiche Infobriefe gestaltet, die allerdings nicht immer einen Mehrwert für den Kunden bringen. Insgesamt konnten 36 Gesellschaften auf die 87 Punkte, zwei mehr als bei der Vorjahresuntersuchung. Im Schnitt erreichten die Gesellschaften 85 Punkte.

„Auch wenn eine hohe Punktzahl noch keine Garantie für eine verständliche Standmitteilung ist: Je einfacher und einheitlicher die Darstellung, desto besser ist auch der Informationsgehalt“, so Henning Kühl. „Die Entwicklungen gehen hier mitunter auseinander. insofern ist in der Versichererlandschaft noch keine klare Linie erkennbar. Dabei lässt sich mit tabellarischer Darstellung sehr leicht gute Verständlichkeit erreichen."

Die komplette Studie finden Sie hier. (ahu)