WWK erneut ausgezeichnet

Die WWK Versicherungen wurden vom Finanzmagazin €uro und dem Deutschen Kundeninstitut  am Sonntag als einziges Versicherungsunternehmen mit der Bestnote ausgezeichnet. 

Vorsitzender Jürgen Schrameier zu diesem Erfolg: „Wir freuen uns sehr über die erneute Auszeichnung, denn sie bestätigt eindrucksvoll die starke Marktstellung unserer Serviceangebote. Seit der Einführung unseres WWK-Echtzeitservice im Jahr 2011 überzeugen unsere engagierten Mitarbeiter nicht nur Kunden und Vermittler, der Service wird darüber hinaus in der ge samten Branche anerkennend wahrgenommen. Dies belegen während dieser Zeit die über 100 Auszeichnungen von unabhängigen Rating-Instituten.“ 

€uro am Sonntag und das Deutsche Kundeninstitut (DKI) haben  den telefonischen Kundenservice von insgesamt 56 Finanzunternehmen getestet. Darunter waren 21 Regionalbanken, acht über regional vertretene Filialbanken, neun Direktbanken und 18 Versicherungen. Sie wurden anhand von 62 Einzelkriterien beurteilt. 

Mit 40 % floss die Schnelligkeit der telefonischen Kundenberatung ins Gesamtergebnis ein. Dabei wurde die allgemeine Erreichbarkeit ausgewertet – neben der Reaktionsgeschwindigkeit der Mitarbeiter auch der Umstand, ob erreichte Ansprechpartner direkt zur Problemlösung verhelfen konnten oder als Vermittler an entsprechende Experten fungierten. Die WWK Kundenberater beantworten nahezu alle Anfragen fallabschließend. 

Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz der Kundenberater mittels eines Notensystems von 1 bis 5 beurteilt. Die Zuverlässigkeit der telefonischen Kundenberatung rundete mit 20 %Anteil das Gesamtergebnis ab. Dabei ging es um die äußeren Rahmenbedingungen der Services: Ob die Servicerufnummer kostenlos ist, ob sie einen Rückrufservice einschließt, ob statt des telefonischen Kontaktkanals auch ein LiveChat Unterstützung liefert und wie zugänglich die Servicerufnummer ist. 

Die WWK Lebensversicherung a. G. zählt mit Beitragseinnahmen von über 1 Mrd. Euro zu den 20 größten Lebensversicherungen in Deutschland. Geführt wird das Unternehmen als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit. (ml)