Direktbanken im Aufwind – DAB Bank Testsieger

Schon in den vergangenen Jahren waren Direktbanken auf der Überholspur. Schnelles Wachstum und höhere Kundenzahlen kennzeichneten diesen Entwicklungspfad. Nun hat die Wachstumsdynamik etwas an Fahrt verloren. In einem aktuellen Ranking kommt die DAB Bank auf den ersten Platz.

(fw/ah) Das etwas an Fahrt nachgelassene Wachstum stellt die aktuelle IM-Trendstudie Direktbanken 2013 der auf den Finanzmarkt spezialisierten Unternehmensberatung Investors Marketing fest. Die jährliche Wachstumsrate bei der Kundengewinnung, die noch vor zwei Jahren bei sechs bis sieben Prozent lag, verlangsamt sich. Dadurch wird sich die Zahl der Direktbank-Kunden auf rund 18,2 Millionen im Jahr 2015 erhöhen. „Die Direktbanken sind weiter die aggressivste Bankengruppe in Deutschland, auch wenn die Bäume nicht mehr in den Himmel wachsen", so Dr. Oliver Mihm, CEO von Investors Marketing. „Direktbanken bleiben sehr wachstumsstark in der attraktiven Kundengruppe der Preisentscheider, die in der Regel über höhere Einkommen und Vermögen verfügen."

Direktbanken schreiben seit mehr als zehn Jahren eine beeindruckende Erfolgsstory. In den Jahren 2000 bis 2012 vervierfachte sich die Zahl der Kunden von knapp vier Millionen auf fast 16 Millionen. Allein in den letzten beiden Jahren kamen rund 2 Millionen Kunden hinzu. Die meisten Neukunden gewann die ING-DiBa, gefolgt von DKB und Comdirect. Als erfolgreicher Neueinsteiger tut sich die erst 2009 gestartete Bank of Scotland hervor. Mit einem jährlichen Wachstum von rund 6 Prozent pro Jahr hat sich die Wachstumskurve der Direktbanken zuletzt abgeflacht.

„Die Gründe für diese Entwicklung sind vielschichtig", erklärt Oliver Mihm. „Einerseits wird es bei den aktuell niedrigen Zinsen schwerer, Privatkunden überhaupt zum Wechsel zu bewegen. Gleichzeitig stehen auch die Direktbanken unter Ertragsdruck. Viele Direktbanken haben in der letzten Zeit Zinsen für Bestandskunden merklich gesenkt."

Einer aktuellen Studie der Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (dtgv) zufolge schneidet die DAB Bank am besten ab. Dort untersuchten die Tester neben den Konditionen auch den Angebotsumfang, die Transparenz, den Komfort und den Kundendienst der Direktbanken.