Die Immobilie: Der Fels in der Brandung

finanzwelt: Apropos: Ist der Vertrieb durch die Regulierung, wie zum Beispiel Taping, schwieriger geworden? Engel» So würde ich das nicht sehen. Taping ist eine Art Absicherung, sowohl rechtlich als auch in Bezug auf die Qualität der Beratung. Der Consulting-Bereich umfasst viele Facetten. Es ist schwierig auf alle Details ausführlich einzugehen, allerdings finden die Kernthemen stets Beachtung. Mit der Aufzeichnung kann genau dies rekonstruiert werden.

finanzwelt: Welche Hilfestellung braucht der Vermittler und welche bieten Sie ihm an? Kunz» Das Wichtigste für den Vermittler ist ein zufriedener Kunde. Wenn sich also der Kunde dazu entschieden hat, sich bei uns zu beteiligen, dann müssen die Abwicklung und die Betreuung erstklassig funktionieren. Deshalb werden wir weiterhin die Transparenz und die Servicequalität erhöhen, damit der Kunde sich wirklich gut betreut und verstanden fühlt. Das ist auch ein Grund, warum wir mit Rödl & Partner als Steuerberater und für den Anlegersupport kooperieren. Wir bieten dem Vermittler für den Kunden einen Full-Service. Beide können bei uns anrufen und bekommen Hilfe von kompetenten Ansprechpartnern. Wir schulen die Vertriebspartner, bieten ihnen aber auch an, sie beim Kundengeschäft zu unterstützen. Sie können z. B. bei uns in den Büros Frankfurt und Düsseldorf Termine mit Kunden wahrnehmen. Auch bieten wir maßgeschneiderte Webinare für ihre Kunden und sofern es wieder möglich ist, Präsenzveranstaltungen an. Wir haben viele aktive Vertriebspartner, die regelmäßig Umsatz generieren und wir haben uns personaltechnisch so aufgestellt, dass wir unsere Partner umfassend individuell unterstützen können.

finanzwelt: Spielen dabei digitale und automatisierte Prozesse eine große Rolle? Kunz» Jeder Vertriebspartner ist anders, jeder Kunde ist anders, deshalb braucht man individuelle Lösungen. Durch die Strategie, sich wiederholende Prozesse zu automatisieren, werden mehr und mehr Kapazitäten frei, um Vertriebspartner individuell unterstützen zu können. Da die Kunden regelmäßig, also mindestens vierteljährig, Informationen und Ausschüttungen erhalten, ist es für den Vertriebspartner einfach möglich, fortlaufend mit dem Kunden das Gespräch zu suchen. Dies schlägt sich auch in unserer sehr hohen Wiederanlagequote nieder. Engel» Wir sind da größtenteils deckungsgleich. Unser Alpha-Full-Service bietet den Kunden den perfekten Weg zur Immobilie. Durch die hauseigene Haus- und Mietverwaltung wird der Anleger nach dem Kauf zusätzlich vollumfänglich betreut. Zur Unterstützung haben wir zwei Ansprechpartner im After-Sales-Service, die für Fragen zur Verfügung stehen, die nach dem Kaufabschluss aufkommen. Das bietet dem Kunden ein ganzheitliches Serviceerlebnis. (lvs/ahu)