Die fairsten Versicherungen im Schadensfall

Tritt bei einem Versicherten der Schadens- oder Leistungsfall ein, ist das zugleich die Bewährungsprobe für seinen Versicherer. Mit welchen Anbietern Kunden im Fall der Fälle besonders gute Erfahrungen gemacht haben, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus Money für die inzwischen zum achten Mal durchgeführte Studie „Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern“ untersucht. Dafür wurden 61.005 Kundenstimmen zu 639 Versicherungsunternehmen aus 19 Sparten eingeholt.

Basis der Untersuchung ist eine Online-Umfrage unter Kunden, die während der letzten 36 Monate einen Versicherungs- oder Leistungsfall angezeigt haben und nach einer Bewertung ihrer Versicherer befragt wurden. Für die Auswertung steht ihnen eine fünfstufige Antwortskala zur Verfügung, mittels derer aus allen abgegebenen Stimmen für jeden Versicherer ein individueller Mittelwert berechnet wird. Dabei gilt: Je kleiner der Wert eines Unternehmens, desto zufriedener sind die Versicherungsnehmer mit der Schaden- bzw. Leistungsregulierung ihrer Versicherer.

Die Besten der 19 untersuchten Sparten

Die insgesamt niedrigsten und somit besten Werte über alle untersuchten Unternehmen und Sparten hinweg verzeichnet GEV Grundeigentümer-Versicherung mit einem Mittelwert von 2,41 in der Sparte „Hausrat“, gefolgt von R+V mit einem Wert von 2,43 sowohl für „Hausrat“ als auch für „Wohngebäude“. Alle bestbewerteten Versicherer je Sparte sind im Folgenden alphabetisch nach Sparten geordnet aufgeführt.

Sparte | Bester | Unternehmens-Mittelwert

Bauleistung | GEV Grundeigentümer-Versicherung | 2,53

Berufs-Rechtsschutz | ADVOCARD | 2,56

Berufsunfähigkeit | CosmosDirekt | 2,53

Elektronik | Friendsurance | 2,64

Hausrat | GEV Grundeigentümer-Versicherung | 2,41

Kfz (Direktversicherer) | AdmiralDirekt | 2,62

Kfz (Serviceversicherer) | ERGO | 2,49

Krankenzusatz | ERGO (DKV) | 2,51

PKV | R+V | 2,55

Privat-Haftpflicht | CosmosDirekt | 2,53

Privat-Rechtsschutz | ROLAND Rechtsschutz | 2,48

Reise (Kranken, Gepäck, Reiseabbruch/-rücktritt) | ADAC Versicherungen | 2,59

Tierhaftpflicht | Allianz | 2,51

Tierkranken | AGILA Haustierversicherung | 2,52

Unfall | CosmosDirekt | 2,53

Verkehrs-Rechtsschutz | HUK-COBURG | 2,53

Wohngebäude | R+V | 2,43

Wohnungs-Rechtsschutz | ERGO | 2,49

Zahnzusatz | DA Direkt | 2,61 (mho)