Die Entwicklung gibt uns recht

Sehr beitragsstabil, auch im Alter, und Marktführer im Neugeschäft im Markt der ungebundenen Vermittler. Bei Krankenversicherungen steht die HanseMerkur hervorragend da. Grund genug für ein finanzwelt-Interview mit Vertriebsvorstand Eric Bussert über die gute Zusammenarbeit der HanseMerkur mit Maklern und die Zukunft der PKV.

finanzwelt: Sehr geehrter Herr Bussert, die HanseMerkur ist mit durchschnittlichen Anpassungsraten zwischen 1,1 und 2,4 % ein besonders beitragsstabiler Versicherer. Worauf führen Sie das zurück? Eric Bussert» Das hängt einerseits damit zusammen, dass wir von der Kostenstruktur her ein sehr sparsamer Versicherer sind und mit sehr niedrigen Verwaltungskosten auskommen. Wir legen zudem großen Wert darauf, unsere Bestände so gesund wie möglich zu halten. Sprich, wir haben adäquates und ausreichendes Neugeschäft, was dazu führt, dass die Bestände auf einem qualitativ sehr guten Niveau gehalten werden können. Außerdem haben wir ein sehr gutes Kapitalanlagemanagement und schaffen es seit sehr vielen Jahren, eine sehr hohe Nettoverzinsung zu erzielen. Mittlerweile verantworten 150 Mitarbeiter das Kapitalanlagemanagement der HanseMerkur. Wenn wir nach wie vor Menschen gewinnen, die gesundheitsbewusst sind, dann wird es uns auch weiterhin gelingen, sehr beitragsstabile Produkte für diese anzubieten. Am Ende des Tages muss jeder Makler sich im Vorfeld überlegen, mit welcher Gesellschaft er dauerhaft beitragsstabil zusammenarbeiten kann. Hier darf es meiner Meinung nach nicht immer auf den allerletzten Euro Ersparnis im Vergleichsrechner ankommen, sondern es muss darum gehen, was für den Kunden dauerhaft eine gute Lösung ist.

finanzwelt: Sie machen ja eine manuelle Risikoprüfung. Merkt das der Markt nicht? Kauft der einfach blind Bestände ein? Bussert» Ich maße mir jetzt nicht an, über Mitbewerber zu urteilen. Wir glauben, dass es sinnvoll ist, die Menschen individuell in ihren jeweiligen Situationen anzuschauen. Natürlich gibt es bei uns auch schlichtweg Punkte, die nicht versicherbar sind oder nur mit einem Risikozuschlag. Aber wir sind da gut aufgestellt und machen das seit vielen Jahren sehr professionell. Ich denke, die Entwicklung unserer Tarife gibt uns da recht.

finanzwelt: Sicherlich sind das gute Gründe, dass Sie Marktführer im Neugeschäft im Markt der ungebundenen Vermittler sind. Aber neben der Qualität der Produkte spielen ja auch die richtigen Vertriebskonzepte und Vertriebsunterstützung eine Rolle, oder? Bussert» Wir setzen sehr stark auf persönliche Betreuung. Und es macht schon einen großen Unterschied, ob Sie als Makler oder Mehrfachagent einen Ansprechpartner haben, der wie bei uns nur für eine Sparte zuständig ist. Wir haben viele gute Maklerbetreuer und sind in ganz Deutschland für jeden Makler gut zu erreichen. Ein ganz wesentlicher Aspekt bei uns ist auch, dass wir als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit auch anders agieren als die großen Versicherer. Wir setzen auf Kontinuität und stellen die Gemeinschaft in den Vordergrund. Wir sind in der Lage, alle relevanten Marktplayer zu bedienen, sei es der Einzelmakler, der mittelständische Makler, der Maklerpool oder große Vertriebe. Unsere Maklerbetreuer lassen nicht gleich um 18 Uhr den Stift fallen und sind sogar teilweise am Wochenende für ihre Vertriebspartner erreichbar.

finanzwelt: Welche Unterstützung bieten Sie den Maklern online? Bussert» Schon vor Jahren haben wir uns sehr konkrete Servicelevel auf die Fahne geschrieben, so dass sich die Makler darauf verlassen können, dass bei uns die Sachen schnellstmöglich erledigt werden. So haben wir beispielsweise Risikoprüfung und Policierung in der Krankenvollversicherung als 24 Stunden-Service, das heißt, wir sagen zu, dass wir, wenn alle Daten vorliegen, die Risikoprüfung und Policierung innerhalb von 24 Stunden durchführen. Und wenn wir mal den seltenen Fall haben, dass es im Service-Bereich nicht ganz so rund läuft, dann helfen die Maklerbetreuer mit, diese Probleme für den Makler schnell zu lösen.

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