Die Finanzdienstleister mit der besten Betreuung

Welche Finanzdienstleister aus Kundensicht in bezug auf ihre Betreuung besonders überzeugen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY zum neunten Mal für ihre Studie „Kunden- und Finanzbetreuung“ untersucht.

Dafür wurden zu 431 Finanzdienstleistern aus 23 Branchen über 65.000 Kundenurteile eingeholt und ausgewertet. Die insgesamt bestbewerteten Dienstleister sind die drei Direktbanken norisbank, ING und DKB – Deutsche Kreditbank. Im Folgenden sind die bestbewerteten Unternehmen je Branche aus dem Bereich Versicherungen aufgeführt.

• Branche | Branchenbester | Unternehmens-Mittelwert
• Digitalversicherer | Allvest | 3,09
• Direktversicherer | CosmosDirekt | 2,95
• Spezialversicherer | ADAC Versicherungen | 3,09
• Versicherungs-/Finanzvergleichsportale | CHECK24 | 2,94
• Versicherungsmakler | Helmsauer Gruppe | 3,20
• Versicherungsmanager | CLARK | 3,17
• Vollversicherer | Allianz | 3,09

Über die Untersuchung „Kunden- und Finanzbetreuung“

Für die Untersuchung „Kunden- und Finanzbetreuung“ werden Kunden in einer onlinebasierten Umfrage um die Beantwortung der folgenden Frage gebeten: „Wie bewerten Sie aus eigener Erfahrung und Erlebnissen innerhalb der letzten 24 Monate die Betreuungsangebote zu Finanzen, Versicherungen etc. bei folgenden Unternehmen? In Bezug auf Korrektheit, Fehlerfreiheit und Nutzen: Trifft es zu, dass der jeweilige Anbieter in der Betreuung Ihrer finanziellen Risiken und Chancen als qualitativ gut gelten könnte?“

Die Antworten erfolgen mittels einer sechsstufigen Antwortskala, anhand derer für jeden untersuchten Dienstleister ein individueller Mittelwert erhoben wird. Ein Wert von „1“ bedeutet dabei uneingeschränkte Zustimmung seitens der Kundschaft; ein Wert von „6“ Ablehnung. Liegt der empirische Mittelwert eines Dienstleisters niedriger als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dieser Anbieter mit „TOP Kunden-/Finanzbetreuung“ attribuiert. (mho)