Beliebtheit der Vermittler auf Allzeithoch

Diese Nachricht dürften viele Versicherungsvermittler als vorgezogenes Weihnachtsgeschenk für ihre Seele empfinden: In einer Umfrage der Ratingagentur Assekurata haben sie den höchsten jemals erzielten Beliebtheitswert erreicht.

Seit 1996 interviewt Assekurata im Rahmen ihres Unternehmensratings Versicherungskunden. Dabei wird auch die Zufriedenheit mit den Vermittlern ermittelt, indem Fragen zum Vertrauen sowie zur Zufriedenheit mit der Beratung nach Vertragsabschluss und zur Betreuung gestellt werden. Zwischen 2016 und 2020 stieg der Indexwert von 80,1 auf 85,3 von 100 maximal erreichbaren Punkten. Damit liegen die Vermittler deutlich über dem Indexwert von 75, den der Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute als „mehr als zufriedenstellendes Ergebnis“ bezeichnet. „Der jetzt erreichte Höchstwert von 85,3 ist insofern ein tolles Ergebnis“, so BVK-Präsident Michael H. Heinz. „Optimierungspotenzial sieht Assekurata noch in der Betreuung nach Vertragsabschluss und stellt fest, dass die Versicherer darauf achten müssten, keine durch Versicherungsvermittler unbetreuten Bestände zu haben. Dem können wir uns voll und ganz anschließen, um unseren sozialpolitischen Auftrag der Absicherung noch besser zu erfüllen.“

Der BVK sieht das Ratingergebnis als Resultat seiner eigenen Arbeit. „Dieses tolle Ergebnis zeigt, dass unsere Bemühungen der letzten Jahre für eine Neupositionierung und Anerkennung der Versicherungsvermittler gute Früchte tragen“, so Michael H. Heinz. „Unsere Initiativen zu Ehrbaren Versicherungskaufleuten und zum BVK-Berufsbild, das die Tätigkeit der Vermittler in der Trias Ehrbarkeit, Qualifikation und Unternehmertum sieht, zeigen Wirkung. Sie bestätigen uns in unserer Ansicht, dass schon immer das nahe Verhältnis der Kunden zu ihren betreuenden Versicherungsvermittlern von Vertrauen und Zufriedenheit bestimmt war und ist.“ (ahu)